よくあるご質問 FAQ

クレジットカード

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実売上

金額変更

  • 金額変更後、購入者から「2件分の請求がされている」と問合せがありました。どうしてでしょうか?

    決済時ならびに金額変更時にそれぞれカード会社から決済承認を得ているため、一時的に変更前と変更後の2件分の請求が入る場合がございます。
    しかしながら、2件分のご請求が入った場合でも、変更前の金額につきましては自動的にカード会社より返金が行われる流れとなります。

    なお、お引落がかかっている場合の具体的な返金時期や返金方法等につきましてはカード会員様とカード会社のご契約内容に依存するため、確認を希望される場合はカード会員様よりカード会社へ直接、お問い合わせいただくようご案内ください。

  • 決済の金額変更が完了しているか確認方法はありますか?

    弊社管理画面にて決済の状態をご確認ください。
    決済状態の確認はイプシロン管理画面「決済状況の確認」から行えます。

     

    <検索条件>
    検索範囲:日付指定される場合、指定日のみ検索します。

    日付が不明な場合は、「–」をご指定ください。
    【例】2022年9月「–」日 →2022年9月全てを検索します。

     

    状態:「全て」をご指定ください。

    変更後の金額にて、状態「課金済み」となっておりましたら金額変更は完了しております。

  • 金額変更処理をしたら、決済状況の確認画面で検索できなくなりました。

    金額変更処理を行った日が注文日(決済完了日)に変更となりますので、
    検索日を金額変更処理日に指定の上、再度検索をお試しください。

    検索方法につきましては管理画面操作マニュアルもご参照ください。

  • 金額変更をしたいのですが、エラーとなって変更ができません。

    金額変更の際は、増額/減額にかかわらず、変更後の金額で再度、与信を取り直す必要があります。

    購入者様が利用されたクレジットカードの利用状況によっては、変更後の金額についてカード会社から承認が得られず、金額が変更できない場合がございます。

    金額が変更できない場合は恐れ入りますが、差額分について購入者様と直接現金にてご精算いただくか、別のお支払い方法をご案内ください。

    なお、カード会社から承認が得られない理由につきましては、カード会社から開示されておらず弊社でもお調べできませんので、理由を確認されたい場合はカード会員様からカード会社まで直接お問合せいただくようご案内ください。

  • クレジットカード決済の金額変更期日を過ぎた注文の金額変更はどうすればいいですか?

    恐れ入りますが、金額変更期日を過ぎたお取引につきましてはシステム上の対応が行なえませんので、差額分について加盟店様と購入者様との間で直接ご精算ください。

決済取消

返金処理

  • カード会社経由の返金をしたいのですが、取引情報はどこで確認したらいいですか?

    返金依頼時に必要な取引情報は、弊社管理画面「決済状況の確認」にてご確認いただけます。
    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ 決済状況の確認

    <検索条件>
    ■検索条件:「決済完了日」にチェック
    ■検索範囲:「?」年「?」月「?」日と指定
    ■注文番号:注文番号を入力
    ■状態  :「正常終了/課金済み/入金済み」
    ※その他情報はそのままで結構です。

    <定期課金取引の場合(2回目以降の決済)>
    ■検索条件 :「決済完了日」にチェック
    ■検索範囲 :「?」年「?」月「?」日と指定 または 課金処理日を指定
    ■ユーザーID:ユーザーIDを入力
    ■処理区分 :「定期課金処理」を選択
    ※その他情報はそのままで結構です。

    検索後、下記画像の赤枠内の情報をご申請時にご入力ください。

購入者様からの質問

分割・リボ

不正利用

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