決済取消

• 決済の取消処理を行ったのに、購入者から請求されていると問合せがありました。どうしてでしょうか？

  購入者様ご利用のクレジットカードタイプや取消処理を行われたタイミングによっては、キャンセル日がカード会員様とカード会社間の締め日をまたぐことがあり、その場合はカード会員様へ一度請求される可能性がございます。
  なお、一度ご請求が入った場合でも、取消処理が行われた「キャンセル」状態のお取引でございましたら、後日、自動的にカード会社より返金が行われます。

  決済状態の確認はイプシロン管理画面「決済状況の確認」から行なえます。
  ※検索方法はこちらをご参照ください。

  なお、カードの締め日に関しましてはカード会社とカード会員様のご契約内容に依存するためご案内いたしかねます。

• クレジットカード決済の取消期日を過ぎた注文の取消や返金はどうすればいいですか？

  恐れ入りますが、取消期日を過ぎたお取引につきましてはシステム上の対応が行なえませんので、以下いずれかの対応をご検討ください。

  【A】加盟店様から購入者様へ直接の返金
  【B】カード会社経由の返金

  クレジットカード会社からの返金をご希望の場合は、こちらよりご依頼ください。

• 誤って決済取消処理を行ってしまいました。取引を復活させることは可能ですか？

  いいえ、取消した取引を元の状態に戻すことはできません。
  恐れ入りますが、再度決済を行っていただくよう購入者様へご案内ください。

• 決済状況の確認画面で表示される取引履歴の削除は可能ですか？

  いいえ、決済履歴の削除は行なえません。

• 決済の取消が完了しているか確認したい。

  弊社管理画面にて決済の状態をご確認ください。

  決済状態の確認はイプシロン管理画面「決済状況の確認」から行なえます。

  ＜検索条件＞
  ・検索範囲：日付指定される場合、指定日のみ検索します。
  日付が不明な場合は、「?」をご指定ください。
  【例】2022年9月「?」日
  →2022年9月全てを検索します。
  ・状態：「全て」をご指定ください。

  【決済状態が「キャンセル」の場合】
  決済の取消は完了しております。

• カード会社経由の返金をしたいのですが、取引情報はどこで確認したらいいですか？

  返金依頼時に必要な取引情報は、弊社管理画面「決済状況の確認」にてご確認いただけます。
  管理画面ログイン　⇒　取引の確認・変更　⇒　決済状況の確認

  ＜検索条件＞
  ■検索条件：「決済完了日」にチェック
  ■検索範囲：「?」年「?」月「?」日と指定
  ■注文番号：注文番号を入力
  ■状態　　：「正常終了/課金済み/入金済み」
  ※その他情報はそのままで結構です。

  

  ＜定期課金取引の場合（2回目以降の決済）＞
  ■検索条件　：「決済完了日」にチェック
  ■検索範囲　：「?」年「?」月「?」日と指定 または 課金処理日を指定
  ■ユーザーID：ユーザーIDを入力
  ■処理区分　：「定期課金処理」を選択
  ※その他情報はそのままで結構です。

  検索後、下記画像の赤枠内の情報をご申請時にご入力ください。