よくあるご質問 FAQ

GMO後払い

GMO後払いサービス内容

利用方法

  • 与信結果を確認する前に商品を発送してしまいました。

    GMO後払いは与信審査が通った後に商品を発送いただくサービスです。
    恐れ入りますが、与信審査が通る前に商品を発送された場合はサービス対象外となりますので、別の決済方法をご案内ください。

  • 2つのGMO後払い決済を同梱したいのですが、どのようにしたらいいですか?

    出荷登録時、複数の取引に対して同一送り状伝票番号は登録できません。
    そのため、2つ以上のGMO後払い決済を同梱される場合は、出荷状況に応じて以下のようにご対応ください。

    <発送前の場合>
    決済を1つにまとめる必要があるので、
    合算後の金額に変更いただき、再度与信を取り直した後に
    同梱して発送をお願いいたします。
    なお、合算したことで不要となった決済は、イプシロン管理画面より
    GMO後払い決済の取消処理を行なってください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払い決済の取消
    ※取消方法はこちらをご参照ください。

    <発送済みの場合>
    すでに発送済みの場合は、同梱のうち1件しか出荷登録が行なえません。
    また、GMO後払い決済は与信通過後に商品を発送いただく決済方法のため、
    発送後の金額変更(再与信)は行なえません。
    差額分につきましては、別の決済方法をご案内いただき、
    併せて不要な決済はイプシロン管理画面より
    GMO後払い決済の取消処理を行ってください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払い決済の取消
    ※取消方法はこちらをご参照ください。

  • 1週間経っても決済状況が「課金済み」とならないのですが。

    商品の伝票番号を基に、着荷確認をお願いします。

    <商品が着荷していない場合>
    配送先住所に誤りがないかご確認の上、 商品の受け取り状況を購入者様にご確認ください。

    <商品が着荷している場合>
    出荷登録時にご登録いただいた伝票番号、配送会社(配送サービス)をご確認いただき、 誤りがある場合は正しい伝票番号に修正してください。
    誤りがない場合は、イプシロンまでお問い合わせください。
    イプシロンお問合せフォーム

  • 管理画面から注文登録をしたのに、決済状況の確認画面で「未課金」と表示されてしまいます。登録できていないのでしょうか?

    注文登録後、一定時間は「支払方法:未確定」「状態:未課金」と表示されます。
    なお、与信審査の結果は約1時間以内に反映後、メールにてお知らせいたします。

    数時間経過しても状態が更新されない場合は、注文登録内容に不備があった可能性がございます。
    再度注文登録手続をおとり直しいただきますようお願いいたします。

  • 購入者が与信に通らなかった理由を教えてもらうことはできますか?

    いいえ、与信審査が通らなかった理由は開示しておりません。
    ただし、注文されたご本人様から下記連絡先までお問合せいただいた場合は、 開示が可能な場合もございます。

    ▼GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォーム
    http://www.gmo-ps.com/customer/

    お問い合わせの際には請求書に記載されている 『お問い合わせ番号』を明記していただくようお伝えください。

出荷登録

決済取消

  • GMO後払いの購入者から注文キャンセルのご連絡がありました。必要な手続きはありますか?

    購入者様のお支払い状況に応じて、以下ようにご対応ください。

    <購入者様が支払う前の場合>
    取消期日以内にイプシロン管理画面より取消処理を行ってください。
    また、購入者様へ請求書を破棄していただくようご案内ください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払いの取消
    ※操作方法はこちらをご参照ください。
    ※決済取消期限一覧はこちらよりご確認いただけます。

    <購入者様の支払いが完了している場合>
    購入者様のお支払いが完了している場合は、加盟店様から購入者様へ直接ご返金ください。

    なお、請求書は出荷報告を行った翌日に発行されますので、出荷報告翌日以降に取消処理を行った場合、請求書発行費用がかかります。

金額変更

  • GMO後払いで金額変更はできますか?

    はい、一部の決済ステータスに限り、金額変更が可能です。
    <状態が「仮売上」の場合>
    金額変更可能です。

    <状態が「出荷登録中」の場合>
    金額変更は行えません 。

    <状態が「課金済み」の場合>
    金額変更は行えません。

    また金額変更時に再度、与信をとりますので、与信結果によってはGMO後払いのサービス対象外となる可能性がございます。与信結果がNGとなった場合は、別の決済方法をご利用ください。

  • GMO後払いの金額変更をしたいのですが、エラーとなって変更ができません。

    金額変更時に再度、与信をとりますので、与信結果によっては決済事業者から決済承認が得られず、金額変更できない場合がございます。
    金額変更できない場合は、差額分について直接購入者様とご精算いただくか、別の決済方法をご案内ください。

購入者様からの質問

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