よくあるご質問 FAQ

GMO後払い

GMO後払いサービス内容

利用方法

  • 1週間経っても決済状況が「課金済み」となりません。

    商品の伝票番号を基に、着荷確認をお願いします。

    <商品が着荷していない場合>
    配送先住所に誤りがないかご確認の上、 商品の受け取り状況を購入者様にご確認ください。

    <商品が着荷している場合>
    出荷登録時にご登録いただいた伝票番号、配送会社(配送サービス)をご確認いただき、 誤りがある場合は正しい伝票番号に修正してください。
    誤りがない場合は、イプシロンまでお問い合わせください。
    イプシロンお問合せフォーム

  • 管理画面から注文登録をしたのに、決済状況の確認画面で「未課金」と表示されてしまいます。登録できていないのでしょうか?

    注文登録後、一定時間は「支払方法:未確定」「状態:未課金」と表示されます。
    なお、与信審査の結果は約1時間以内に反映後、メールにてお知らせいたします。

    数時間経過しても状態が更新されない場合は、注文登録内容に不備があった可能性がございます。
    再度注文登録手続をおとり直しいただきますようお願いいたします。

  • 購入者が与信に通らなかった理由を教えてもらうことはできますか?

    与信審査が通らなかった理由は開示しておりません。
    ただし、注文されたご本人様から下記連絡先までお問合せいただいた場合は、 開示が可能な場合もございます。

    ▼GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォーム
    http://www.gmo-ps.com/customer/

    お問い合わせの際には請求書に記載されている 『お問い合わせ番号』を明記していただくようお伝えください。

  • 商品お届け後に一部返品があった場合、どのようにしたらいいですか?

    購入者様の支払い状況に応じて、以下のようにご対応ください。

    <購入者様の支払いが完了している場合>
    加盟店様と購入者様との間で直接、差額金額をご調整ください。

    <購入者様が支払う前の場合>
    商品発送後は金額変更が行えません。
    恐れ入りますが、別の決済方法をご案内いただき、併せてイプシロン管理画面よりGMO後払い決済の取消処理を行ってください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払い決済の取消
    ※取消方法はこちらをご参照ください。

  • GMO後払いでお店に注文が入りました。この後はどうしたらいいですか?

    決済状態が「仮売上」と表示されていることをご確認のうえ、商品を発送してください。また、商品発送後、イプシロン管理画面上で「GMO後払いの出荷登録」を行なってください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払いの出荷登録
    ※出荷登録方法はこちらをご参照ください。

    ※GMO後払いの出荷登録可能期間は、仮売上となった日を含む90日以内となりますのでご注意ください。

    【決済状況の確認方法について】
    決済状況はイプシロン管理画面「決済状況の確認」にてご確認いただけます。
    「決済状況の確認」はこちら
    ※検索方法はこちらをご参照ください。

    なお、注文情報や決済金額に変更が生じる場合は、商品発送前に「注文情報の変更/決済の金額変更」の手続きを行ってください。

出荷登録

決済取消

  • GMO後払いの購入者から注文キャンセルのご連絡がありました。必要な手続きはありますか?

    購入者様のお支払い状況に応じて、以下ようにご対応ください。

    <購入者様が支払う前の場合>
    取消期日以内にイプシロン管理画面より取消処理を行ってください。
    また、購入者様へ請求書を破棄していただくようご案内ください。

    管理画面ログイン ⇒ 取引の確認・変更 ⇒ GMO後払いの取消
    ※操作方法はこちらをご参照ください。
    ※決済取消期限一覧はこちらよりご確認いただけます。

    <購入者様の支払いが完了している場合>
    購入者様のお支払いが完了している場合は、加盟店様から購入者様へ直接ご返金ください。

    なお、請求書は出荷報告を行った翌日に発行されますので、出荷報告翌日以降に取消処理を行った場合、請求書発行費用がかかります。

金額変更

  • GMO後払いは金額変更できますか?

    はい、一部の決済ステータスに限り、金額変更が可能です。
    <状態が「仮売上」の場合>
    金額変更可能です。

    <状態が「出荷登録中」の場合>
    金額変更は行えません 。

    <状態が「課金済み」の場合>
    金額変更は行えません。

    また金額変更時に再度、与信をとりますので、与信結果によってはGMO後払いのサービス対象外となる可能性がございます。与信結果がNGとなった場合は別の決済方法をご利用ください

  • GMO後払いの金額変更をしたいのですが、エラーとなって変更ができません。

    金額変更時に再度、与信をとりますので、与信結果によっては決済事業者から決済承認が得られず、金額変更できない場合がございます。
    金額変更できない場合は、差額分について直接購入者様とご精算いただくか、別の決済方法をご案内ください。

購入者様からの質問

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