よくあるご質問 FAQ

ご利用カートごとの質問

Color Me Shop

Makeshop

  • メイクショップ管理画面で楽天ペイで「要確認」となってしまった。この後どのように処理すればよいですか?

    メイクショップ管理画面上で「要確認」と表示されるお取引については、メイクショップ管理画面上で実売上処理が行えないと伺っておりますので、購入者様へのご請求が行えない状況でございます。

    ※購入者様が楽天提供の決済画面上で正常に決済手続きを完了されましても、
     最後に貴サイト(メイクショップ側)に画面遷移されませんと
     メイクショップ上では決済完了取引として認識されず
    「要確認」と表示されるようでございます。

    恐れ入りますが、対象取引については楽天ペイを利用して
    購入者様へのご請求が行えませんので、別のお支払い方法でお支払いいただくか、
    またはご注文のキャンセルならびに再度ご注文から決済完了まで
    お手続きをやり直していただくよう購入者様へご案内いただけますでしょうか。

    メイクショップ提供マニュアル_楽天ペイについて

  • メイクショップ管理画面で銀行振込(バーチャル口座)で「決済失敗」となったが、イプシロン管理画面では入金済みと確認できている。決済状況を確認したい。

    「決済失敗」となった取引はイプシロン管理画面の「決済状況の確認」より取引状態を確認いただくようお願いします。
    ※メイクショップ管理画面の「決済失敗」ステータスは、発行されたバーチャル口座への入金を確認されましたが、入金額が注文金額と一致しない状態の際に表示されるようです。
    メイクショップ提供マニュアル_銀行振込(バーチャル口座)について

    <イプシロンでの確認方法>
    イプシロン管理画面「決済状況の確認」で表示されている価格は、初回入金金額を表示しているため、入金済みをクリックし注文時金額との差異を確認ください。

    ①注文時金額より少なく入金されている場合
    購入者様へ同一口座へ不足金額を振込いただくようご案内ください。
    なお、同一口座に対して2回目以降の振込が行われた場合、ご担当者様へ下記件名のメールにてお知らせしております。
    ※「決済状況の確認」の価格は変更されませんのでご注意ください。

    件名:【要確認:イプシロン】銀行振込(バーチャル口座) 不明入金のお知らせ(契約コード:●●)

    ②注文時金額より多く入金されている場合
    入金された金額は弊社より加盟店様へ振込いたしますので、差額分は直接購入者様へご返金ください。

  • メイクショップ管理画面でPayPayのステータスが「要確認」となってしまった。 この後はどうすればよいですか?

    イプシロン管理画面の「決済状況の確認」より取引状態をご確認ください。

    決済状態「未課金」の場合、何らかの理由により決済は完了しておりませんので、ご注文はキャンセルし再度注文からやり直していただくようご案内ください。

    なお、決済状態「課金済み」の場合、決済は完了しておりますので商品提供のご準備を進めてください。なお、メイクショップ側のステータスは、注文の5分後以降および深夜未明・翌日昼過ぎの1日3回、イプシロンからメイクショップへ「決済完了」ステータスの同期が行われる仕様です。
    詳細につきましてはメイクショップへご相談ください。

    メイクショップ提供マニュアル_PayPayについて

    決済状況の確認はこちら

  • メイクショップの注文番号「Pから始まる番号」で検索しても、イプシロン管理画面で取引確認が行えない。どうすればいいですか?

    メイクショップをご利用の場合、決済方法によっては「Pから始まる番号」ではない注文番号でイプシロン決済システムへ連携されております。

    つきましては、注文日やユーザー名等でお調べいただくことを推奨します。
    ※ユーザ名で調べる場合、苗字に「*(アスタリスク)」を付けて検索ください。

  • イプシロンのクレジットカード決済は決済時に与信枠のみ確保し、ショップ側でサービス提供時に売上を確定する方法はできないですか?

    イプシロン管理画面の「クレジットカード決済の仮実売上の利用設定」より設定いただけます。

    クレジットカード決済の仮実売上の利用設定はこちら

    仮・実売上設定をされた場合、注文から起算して90日以内にイプシロン管理画面より実売上処理が必要となります。また、PayPayをご契約いただいている場合、PayPayも仮・実売上設定が適用となり、購入完了時点から30日後の同時刻までに実売上処理処理が必要です。
    ※クレジットカード決済・PayPayそれぞれ分けて設定は行えません

    クレジットカード決済の実売上処理はこちら
    PayPayの実売上処理はこちら

EC-CUBE

  • EC-CUBEで利用可能なイプシロン決済方法を教えてください。

    EC-CUBEにて利用可能なイプシロン決済サービスは以下となります。(2021年4月現在)

    ・クレジットカード決済
    ・コンビ二決済
    ・ネット銀行決済(楽天銀行、PayPay銀行、住信SBIネット銀行)
    ・代引き決済(ゆうパックコレクト、カンガルー代引き)
    ・GMO後払い
    ・ウォレット決済(Paypal、Yahoo!ウォレット決済サービス)
    ※Yahoo!ウォレット決済は新規申込の受付は終了しております。
    ・スマートフォンキャリア決済 ※法人契約のみ
    ・ペイジー決済
    ・電子マネー決済(ウェブマネー、BitCash、電子マネーちょコム)
    ※個人契約はBitCashのみ可能
    ・口座振替決済
    ・JCB PREMO
    ・PayPay ※EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3系/4系のみ
    ・銀行振込(バーチャル口座) ※EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3系/4系のみ

  • EC-CUBEのイプシロン利用設定マニュアルはありますか?

    EC-CUBEオーナーズストアの決済プラグイン購入ページへ「マニュアルダウンロード」のボタンを用意しておりますのでご確認をお願いいたします。
    なお、以下からも確認可能です。

    EC-CUBEペイメントlite3系
    EC-CUBEペイメントlite4系
    ・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン2.0系
    ・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン3.0系
    ・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン4.0系

  • EC-CUBEで定期課金を利用したいです。どうすればよいですか?

    以下のプラグインをご利用の場合、イプシロン「定期課金サービス」とクレジットカード決済をご契約いただくと定期課金の利用が可能です。

    ・イプシロン決済プラグイン2.0系
    ・イプシロン決済プラグイン3.0系
    ・EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3.0系

    なお、EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン4.0系の場合、プラグイン側に定期購入機能が構築されているため、イプシロンの「定期課金サービス」のご契約はご不要でございます。
    ※イプシロンの3Dセキュア認証支援サービスを契約されている場合、定期購入はご利用いただけません。

  • EC-CUBE管理画面で処理を行った場合、どの処理がイプシロンへ連動されますか?

    EC-CUBEペイメントlite3系とEC-CUBEペイメントlite4系のみ、以下処理が連動されます。
    ■クレジットカード決済:実売上処理/キャンセル/金額変更※
    ■PayPay:キャンセル
    ■Yahoo!ウォレット決済:実売上処理/キャンセル/金額変更
    ■スマートフォンキャリア決済:実売上処理/キャンセル
    ■GMO後払い:出荷登録
    ■PayPay:実売上処理

    ※ゲスト購入は金額変更の連動不可

  • EC-CUBE管理画面では取引が確認できないのに、イプシロン上で決済が完了している取引があるのは何故ですか?

    何らかの原因(※)により、イプシロンから送信された決済完了データが
    EC-CUBE側で受信できていない可能性が考えられます。

    ※想定される原因
    ①「決済完了後のリダイレクト先」が設定されていない、または誤った情報が設定されているため。
    └ イプシロン管理画面「設定」>「決済システムの接続設定」内
    ②購入者様側の想定し得ない操作等が原因で完了画面に移る前に通信が途切れてしまったため。
    (例:完了画面に移る前にボタンを操作する、ページを閉じる等)

    <対策方法>
    購入者様の環境に依存することなく、EC-CUBE上で決済完了の通知を受け取っていただくため下記設定を行ってください。
    【設定内容】
    イプシロン管理画面 設定 > 決済システムの接続設定 「決済完了通知先」
    入力内容はEC-CUBE利用設定マニュアルをご参照ください。

    なお、不要な決済につきましては
    期限内に弊社管理画面にてキャンセル処理を行っていただきますようお願いいたします。

    クレジットカード決済のキャンセル処理はこちら
    取消期日はこちら

    <補足>
    ・EC-CUBEについては、購入者様がご注文・決済をされた後、イプシロンから送信された決済完了後のリダイレクトを受信・処理することで注文情報が生成される仕様となっております。
    ・加盟店様にてプラグインをカスタマイズされている場合等は、マニュアルに記載の通りご設定いただいても正常な挙動とならない可能性がございます。そのため、事前に加盟店様にてテスト接続を行っていただきますようお願いいたします。

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