ご利用カートごとの質問

イプシロン管理画面の「決済状況の確認」にて、お支払方法「未確定」・状態「未課金」と表示されているお取引は決済手続きが途中で中断されている状況でございます。
イプシロン決済システムでは、一度お受付した注文番号を再度利用することができない仕様となっており、カラーミーショップ提供の『決済URL送信機能』を利用されますと、同一注文番号で再度アクセスされることとなりますので、エラーが発生し、決済が完了できません。
そのため、イプシロン管理画面で取引履歴が確認できる場合、『決済URL送信機能』は利用されず、ご注文から決済完了までお手続きを初めからやり直していただくよう購入者様へご案内をお願いします。

カラーミーショップ管理画面で設定されているイプシロン契約コードが誤っている場合に起こるエラーです。カラーミーショップ管理画面の決済設定画面より、正しく契約コード(8桁の半角数字)が登録されているか設定をご確認ください。

カラーミーショップ利用設定マニュアルはこちら

イプシロンで対象決済の契約がない、もしくはまだ審査中である状態の可能性が高いです。イプシロン管理画面より登録完了通知書を確認いただき、ご契約内容とカラーミーショップ側の決済設定内容が相違していないかご確認をお願いたします。

登録完了通知書の確認はこちら

カラーミーショップでは『新カゴ』と『旧カゴ』、どちらを利用していらっしゃいますでしょうか。
恐れ入りますが、『新カゴ』と『旧カゴ』では利用可能な決済方法が異なるため、カラーミーショップへご確認いただきますようお願いします。

カラーミーショップ提供マニュアル_決済の仕様一覧

テスト環境のご用意はございません。
恐れ入りますが、本番環境にて加盟店様ご自身のクレジットカード等を利用し決済をお試しいただき、期日までにキャンセル処理をお願いいたします。

クレジットカード決済の取消はこちら
決済取消・金額変更 期限一覧はこちら

メイクショップ管理画面にて操作が必要です。
詳細はメイクショップへ問い合わせしてください。

メイクショップ提供マニュアル_楽天ペイについて

メイクショップ管理画面上で「要確認」と表示されるお取引については、メイクショップ管理画面上で実売上処理が行えないと伺っておりますので、購入者様へのご請求が行えない状況でございます。

※購入者様が楽天提供の決済画面上で正常に決済手続きを完了されましても、
　最後に貴サイト（メイクショップ側）に画面遷移されませんと
　メイクショップ上では決済完了取引として認識されず
「要確認」と表示されるようでございます。

恐れ入りますが、対象取引については楽天ペイを利用して
購入者様へのご請求が行えませんので、別のお支払い方法でお支払いいただくか、
またはご注文のキャンセルならびに再度ご注文から決済完了まで
お手続きをやり直していただくよう購入者様へご案内いただけますでしょうか。

メイクショップ提供マニュアル_楽天ペイについて

「決済失敗」となった取引はイプシロン管理画面の「決済状況の確認」より取引状態を確認いただくようお願いします。
※メイクショップ管理画面の「決済失敗」ステータスは、発行されたバーチャル口座への入金を確認されましたが、
入金額が注文金額と一致しない状態の際に表示されるようです。
メイクショップ提供マニュアル_銀行振込（バーチャル口座）について

＜イプシロンでの確認方法＞
イプシロン管理画面「決済状況の確認」で表示されている価格は、
初回入金金額を表示しているため、入金済みをクリックし注文時金額との差異を確認ください。

①注文時金額より少なく入金されている場合
購入者様へ同一口座へ不足金額を振込いただくようご案内ください。
なお、同一口座に対して2回目以降の振込が行われた場合、ご担当者様へ下記件名のメールにてお知らせしております。

件名：【要確認：イプシロン】銀行振込（バーチャル口座） 不明入金のお知らせ（契約コード：●●）

②注文時金額より多く入金されている場合
入金された金額は弊社より加盟店様へ振込いたしますので、差額分は直接購入者様へご返金ください。

イプシロン管理画面の「決済状況の確認」より取引状態をご確認ください。

決済状態「未課金」の場合、何らかの理由により決済は完了しておりませんので、ご注文はキャンセルし再度注文からやり直していただくようご案内ください。

なお、決済状態「課金済み」の場合、決済は完了しておりますので商品提供のご準備を進めてください。なお、メイクショップ側のステータスは、注文の5分後以降および深夜未明・翌日昼過ぎの1日3回、イプシロンからメイクショップへ「決済完了」ステータスの同期が行われる仕様です。
詳細につきましてはメイクショップへご相談ください。

メイクショップ提供マニュアル_PayPayについて

決済状況の確認はこちら

メイクショップをご利用の場合、決済方法によっては「Pから始まる番号」ではない注文番号でイプシロン決済システムへ連携されております。

つきましては、注文日やユーザー名等でお調べいただくことを推奨します。
※ユーザ名で調べる場合、苗字に「*(アスタリスク)」を付けて検索ください。

EC-CUBEにて利用可能なイプシロン決済サービスは以下となります。(2021年4月現在)

・クレジットカード決済
・コンビ二決済
・ネット銀行決済(楽天銀行、PayPay銀行、住信SBIネット銀行)
・代引き決済(ゆうパックコレクト、カンガルー代引き)
・GMO後払い
・ウォレット決済(Paypal、Yahoo!ウォレット決済サービス)
※Yahoo!ウォレット決済は新規申込の受付は終了しております。
・スマートフォンキャリア決済　※法人契約のみ
・ペイジー決済
・電子マネー決済(ウェブマネー、BitCash、電子マネーちょコム)
※個人契約はBitCashのみ可能
・口座振替決済
・JCB PREMO
・PayPay　※EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3系/4系のみ
・銀行振込(バーチャル口座)　※EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3系/4系のみ

EC-CUBEオーナーズストアの決済プラグイン購入ページへ「マニュアルダウンロード」のボタンを用意しておりますのでご確認をお願いいたします。
なお、以下からも確認可能です。

・EC-CUBEペイメントlite3系
・EC-CUBEペイメントlite4系
・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン2.0系
・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン3.0系
・2021年2月以前にリリースされたイプシロン決済プラグイン4.0系

以下のプラグインをご利用の場合、イプシロン「定期課金サービス」とクレジットカード決済をご契約いただくと定期課金の利用が可能です。

・イプシロン決済プラグイン2.0系
・イプシロン決済プラグイン3.0系
・EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン3.0系

なお、EC-CUBEペイメントlite決済プラグイン4.0系の場合、プラグイン側に定期購入機能が構築されているため、イプシロンの「定期課金サービス」のご契約はご不要でございます。
※イプシロンの3Dセキュア認証支援サービスを契約されている場合、定期購入はご利用いただけません。

EC-CUBEペイメントlite3系とEC-CUBEペイメントlite4系のみ、以下処理が連動されます。
■クレジットカード決済：実売上処理／キャンセル／金額変更※
■PayPay：キャンセル
■Yahoo!ウォレット決済：実売上処理／キャンセル／金額変更
■スマートフォンキャリア決済：実売上処理／キャンセル
■GMO後払い：出荷登録
■PayPay：実売上処理

※ゲスト購入は金額変更の連動不可

何らかの原因(※)により、イプシロンから送信された決済完了データが
EC-CUBE側で受信できていない可能性が考えられます。

※想定される原因
①｢決済完了後のリダイレクト先｣が設定されていない、または誤った情報が設定されているため。
└ イプシロン管理画面｢設定｣＞｢決済システムの接続設定｣内
②購入者様側の想定し得ない操作等が原因で完了画面に移る前に通信が途切れてしまったため。
(例：完了画面に移る前にボタンを操作する、ページを閉じる等)

＜対策方法＞
購入者様の環境に依存することなく、EC-CUBE上で決済完了の通知を受け取っていただくため下記設定を行ってください。
【設定内容】
イプシロン管理画面 設定 ＞ 決済システムの接続設定 ｢決済完了通知先｣
入力内容はEC-CUBE利用設定マニュアルをご参照ください。

なお、不要な決済につきましては
期限内に弊社管理画面にてキャンセル処理を行っていただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済のキャンセル処理はこちら
取消期日はこちら

＜補足＞
・EC-CUBEについては、購入者様がご注文・決済をされた後、イプシロンから送信された決済完了後のリダイレクトを受信・処理することで注文情報が生成される仕様となっております。
・加盟店様にてプラグインをカスタマイズされている場合等は、マニュアルに記載の通りご設定いただいても正常な挙動とならない可能性がございます。そのため、事前に加盟店様にてテスト接続を行っていただきますようお願いいたします。

Shopifyでは、Shopifyペイメントとイプシロンのような外部決済代行のクレジットカード決済決済を無効化にすると、 クレジットカード決済の返金や金額変更処理等の処理が行えなくなる仕様のようです。お手数ですが、有効化していただきますようお願いします。

恐れ入りますが、Shopifyをご利用の場合、コンビニ決済の手数料設定は行えません。

システム接続設定が正しくおこなわれていないため発生しているエラーです。
Epsilon管理画面にて設定の見直しをお願いたします。

Shopify利用設定マニュアルはこちら

カード会社より決済の承認が下りなかったため、金額変更ができないお取引となります。
恐れ入りますが、差額分について購入者様と直接現金にてご精算いただくか、
別のお支払い方法をご案内ください。

【ポイント1】
Shopify管理画面からの金額変更は、実売上処理前※であれば『減額』のみ可能です。
※注文受付方法が「手動」、Shopify側「支払状況：オーソリ済」かつEpsilon側「状態：仮売上」の場合

注文受付方法が「即時」の場合や、「手動」であっても実売上処理済み※の場合は
イプシロン管理画面より金額変更をお願いいたします。
※Shopify側「支払状況：支払い済」、Epsilon側「状態：課金済み」

なお、イプシロン管理画面からは減額・増額ともに可能です。

【ポイント2】
金額変更の際は、増額・減額にかかわらず、変更後の金額で与信を取り直す必要があります。
そのため、購入者様のクレジットカードの利用状況によっては
変更後の金額についてカード会社から承認が得られず、金額が変更できない場合がございます。

※カード会社から承認が得られない理由につきましては、イプシロンまで開示されておりませんので
理由を確認されたい場合、カード会員様からカード会社まで直接お問合せいただくようご案内ください。

Shopifyショップにて注文情報入力時の連絡先情報では、イプシロンシステムの仕様上、電話番号の入力ではなくメールアドレスを入力いただくよう購入者様へご案内ください。
なお、Shopify設定上でチェックアウト設定を変更いただくと、エラーは発生しなくなります。

設定方法はShopify利用設定マニュアルをご参照ください。