よくあるご質問 FAQ

申込検討中

サービス内容について

契約、申込について

  • 契約コードが分かりません。

    契約コードはお申込時に発行している【8桁の数字】です。

    明細書や、イプシロンからお送りするメール(●●@epsilon.jp)の件名等に記載されておりますので、今一度ご確認ください。

     

    万が一ご確認が取れない場合、下記項目を可能な限り埋めていただきメールにてご連絡ください。

    いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、「担当者電話番号」または「担当者メールアドレス」宛に

    弊社からご連絡をし、契約コードを開示させていただきます。(ご連絡いただいた内容に不備がある場合は開示出来かねます。)


    ▼宛先

    support@epsilon.jp

     

    ▼件名

    契約コードの開示希望

     

    ▼本文

    ===============================================

    契約コードの開示を希望します。

    ・契約名義:

    ・サイト名:

    ・サイトURL:

    ・ご担当者様名:

    担当者電話番号

    担当者メールアドレス

    ===============================================

    ※電話番号・メールアドレスに複数お心当たりがある場合はすべてご記載ください。

     

     

  • 今日、明日にでもクレジットカード決済を始めたいのですが、どうしたらいいですか?

    VISA/MASTERのクレジットカード決済が最短1営業日~、初期費用・トランザクション処理料0円で導入できる

    スピード導入プラン」をご用意しております。

    ショップのオープンに備え、決済の導入をお急ぎの方は是非ご検討ください。

    その他の決済やオプションサービスは、ご契約完了後に簡単に追加申込いただくことが可能です。

  • お申込み画面で「住所カナエラー」と表示されてしまいます。どうしたらいいですか?

    入力できない文字が含まれている可能性があります。
    丁目以降の情報を削除して再度お試しください。
    (例)
    × シブヤクシブヤ 1-14-6
    ○ シブヤクシブヤ

  • お申込み画面で「振込先口座カナエラー」と表示されてしまいます。どうしたらいいですか?

    入力されている文字列に小文字が含まれている場合、ご登録が行なえません。
    口座名義カナは全て大文字のカタカナでご入力ください。
    (例)
    × カブシキガイシャイプショウジ
    ○ カブシキガイシヤイプシヨウジ

  • お申込みの際はどのような情報を登録しますか。

    お申込みの際は以下の情報のご登録をいただいております。

    • 契約情報
      会社名・住所・電話番号・資本金・設立年月日・年商・従業員数・業種 事業内容
    • 代表者情報
      代表者名・住所・生年月日・性別
    • ご担当者情報
      ご担当者名・電話番号・メールアドレス
    • サイト情報
      店舗名・店舗名(英字)・サイトURL・問合せ電話番号・問合せメールアドレス
    • 取扱商品情報
      取扱商品ジャンル・取扱商品・平均取引金額
    • 振込先口座情報
    • ご請求先情報
      口座振替またはクレジットカードを選択
      ※クレジットカードを選択の場合はカード番号・有効期限
    • 出荷元情報 ※配送サービスをお申込みの場合
      住所・出荷元名称・電話番号・担当者名
    • 送金情報 ※らくらく送金をお申込みの場合
      ご担当者名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・会社登記住所・ご利用目的・実質的支配者の情報

     

料金について

システムについて

  • 決済画面に外国語は表記されていますか?

    はい、ございます。
    イプシロンのクレジットカード決済画面のみ日本語と英語の表記をご用意しております。

  • 『イプシロン管理画面の「オーダー情報発信元ホスト情報」と「注文情報発信元のIPアドレス」とが相違しています』とのエラーが表示されます。どうすれば解決できますか?

    【908エラーについて】

    イプシロン管理画面に設定されているIPアドレス(またはホスト名)と、実際のオーダー情報の発信元IPアドレスが相違しているため、エラーが発生しております。

     

    【解決方法】
    makeshop、カラミーショップ、Shopify、Wixを利用の場合
    管理画面お問合せフォームよりお問合せください。

    上記以外のショッピングカートを利用の場合
    イプシロン管理画面「決済システムの接続設定」画面の「オーダー情報発信元ホスト」情報に「オーダー情報発信元ホスト」情報が登録されているかをご確認ください。

    管理画面トップ ⇒ 設定 ⇒ 決済システムの接続設定

     

    <登録されていない場合>
    「イプシロン決済システム仕様書」の「4-1.システム情報の登録方法」を参照し、設定を行ってください。
    ※共有サーバまたはバーチャルホストサーバで利用される場合は、サーバ会社の大元のIPアドレス(もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名)を設定してください。

     

    <登録されている場合>
    「決済システムの接続設定」の設定がIPアドレスもしくはドメイン(URLではない)で登録されているか確認してください。
    例)「123.456.78.9」(IPアドレス) 「epsilon.jp」 (ホスト名) ← ○
    http://www.epsilon.jp(URL) ← ×
    ショップ側のサーバとして共有サーバ、もしくはバーチャルホストサーバで利用される場合は大元のサーバのIPアドレス(もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名)を設定してください。

    また、設定されているIPアドレスもしくはドメインのサーバーからイプシロン決済システムへ接続が行われているか確認をお願いします。

     

    <事象が解決しない場合>
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • 決済画面で「エラー:604」と表示されます。どうすれば解決できますか?

    【604エラーについて】

    既にイプシロン決済システム側で受け取られた注文番号と同一の注文番号で接続された場合に発生するエラーとなります。

    仕様上、一度受け取られた注文番号と同じ注文番号では決済できません。

    【解決方法】
    <カラーミーショップを利用の場合>
    以下の2点についてご確認ください。

    1.イプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態ではないか。

    〔確認方法〕
    イプシロン管理画面「決済状況の確認」画面で以下の設定で検索。
    検索後、取引情報が表示された場合は、既にイプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態です。

    検索範囲 : 注文日を指定
    支払い方法: 全て
    課金区分 : 全ての課金
    処理区分 : 全て
    状態   : 全て

     

    2. 1で表示される注文番号の取引について、カラミーショップの「決済URL送信機能」を使用していないか。
    ※イプシロン管理画面上で確認できる注文番号の取引に対し、「決済URL送信機能」はご利用いただけません。

    上述の内容に当てはまる場合は、再度サイトからご注文の手続きをやり直していただくよう購入者様へご案内ください。

     

    <上記以外のショッピングカート利用の場合>
    過去にイプシロンサーバへ送信された注文番号と同一の注文番号を送信されています。
    イプシロンサーバへ常にユニークな注文番号が送信されるようシステム構築してください。

     

    <事象が解決しない場合>
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • 決済画面で「エラー:907」と表示されます。どうすれば解決できますか?

    ショップサーバよりイプシロンサーバへ送信されているオーダー情報のうち、「契約コード(contract_code)」の状態が、決済システムを利用可能な状態(正式契約)ではない場合に表示されるエラーとなります。

    [解決方法]
    【カラーミーショップを利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、管理画面の「契約内容の確認」にてご確認ください。
    2.カラミーショップの管理画面で行っている決済方法設定画面で設定する「契約コード」欄にイプシロンと正式契約を行っている契約コードが登録されているか。

    【makeshopを利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、管理画面の「契約内容の確認」にてご確認ください。
    2.makeshopの管理画面で行っている「契約コード登録」欄で登録された契約コードが異なっていないか。
    makeshop管理画面の登録情報についてはmakeshopへお問い合わせください。

    【上述以外のショッピングカート利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、「登録完了通知書」をご確認ください。
    2.ショップサーバよりイプシロンサーバへ送信されているオーダー情報のうち、「契約コード(contract_code)」の内容が誤って送信されていないか。

    <事象が解決しない場合>
    お問い合わせフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • イプシロンではどのような接続方式で決済が可能ですか?

    リンク決済およびトークン決済のご利用が可能です。

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