GMOイプシロン新規申込

よくあるご質問 FAQ

Shopify

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決済情報の連動について

利用方法

  • 各決済サービス処理期日を教えてください。

    下記をご確認ください。

    ※Shopifyの仕様上、処理可能な期日内ですが「期限切れ」と表示される場合がございますが、期日内であれば対応可能です。

    また、「支払い済/課金済み」のクレジットカード決済とGMO後払い取引について、
    キャンセル期日以降にキャンセルが発生した場合、以下ご対応をご検討ください。

    ■クレジットカード決済
    ①ショップ様から購入者様へ、銀行振込等での直接のご返金
    ②カード会社経由でのご返金

    なお、②のカード会社経由でのご返金をご希望の場合は、
    イプシロン管理画面の「返金依頼フォーム」よりご依頼ください。
    【返金依頼フォーム】

    ■GMO後払い
    下記注意事項にご了承いただきましたら、弊社管理画面の「お問い合わせフォーム」よりご了承ただいた旨と対象取引情報、およびキャンセル依頼をご連絡ください。

    【注意事項】
    ○既に購入者様でのお支払いが済まれている場合はキャンセル処理が承れません。
    　※念のため、事前に購入者様にご確認ください。
    ○ご依頼後のキャンセル手続きの取り下げは行えません。
    ○決済手数料はお返しできません。
    ○既に購入者様のお手元に届いた請求書を利用して、
    　お支払いを行わないよう購入者様へご案内ください。

    ＜いただきたい情報＞
    決済完了日　：
    注文番号　　：
    決済金額　　：
    ユーザーID(購入者名)：

    【お問い合わせフォーム】

  • Shopifyペイメントと併用する場合、支払いページではどのように表示されますか？

    Shopify Paymentsとイプシロン決済サービスを併用される場合、
    下記のように二つのクレジットカード決済が表示されます。

     

    ※1番目「クレジットカード」がShopifyペイメント
    　2番目「クレジットカード決済(GMOイプシロン)」が弊社クレジットカード決済

    　

  • Shopify管理画面でShopifyペイメントやイプシロンのクレジットカード決済の返金や金額変更ができない。どうすればいいですか？

    Shopifyでは、Shopifyペイメントとイプシロンのような外部決済代行のクレジットカード決済決済を無効化にすると、 クレジットカード決済の返金や金額変更処理等の処理が行えなくなる仕様のようです。お手数ですが、有効化していただきますようお願いします。

  • Shopifyでイプシロンコンビニ決済の決済手数料を購入者負担にさせたい。どうすればいいですか？

    恐れ入りますが、Shopifyをご利用の場合、コンビニ決済の手数料設定は行えません。

  • イプシロン用語とShopify用語が異なっていて、それぞれの意味が分からない。

    ■クレジットカード決済の受付方法について
    イプシロン(即時売上)　＝Shopify(自動で注文の支払いを確定する)
    イプシロン(仮・実売上)＝Shopify(手動で注文の支払いを確定する)

     

    　即時売上　とは･･･受注時に売上が確定する課金方法
    　仮・実売上とは･･･仮売上は受注時に与信枠を確保し、サービス提供時に実売上処理を行うことで売上が確定する課金方法

     

    　※決済の受付方法の変更を変更する場合、Epsilon管理画面 / Shopify管理画面それぞれから変更が必要です。
    　　変更方法はマニュアルをご参照ください。

     

    ■クレジットカード決済の実売上処理･･･請求処理を行うこと
    イプシロン(実売上処理)／Shopify(支払いの確定処理)

     

    ■GMO後払いの出荷登録･･･伝票番号・配送業者を登録すること
    イプシロン(出荷登録)／Shopify(商品のフルフィルメント)

     

    ■スマートフォンキャリア決済の実売上処理･･･請求処理を行うこと
    イプシロン(実売上処理)／Shopify(商品のフルフィルメント)

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エラー

  • Shopifyで注文途中に「Payment failed: メールアドレスの指定が異常です。」と表示されて決済ができない。なぜですか？

    Shopifyショップにて注文情報入力時の連絡先情報では、イプシロンシステムの仕様上、電話番号の入力ではなくメールアドレスを入力いただくよう購入者様へご案内ください。
    なお、Shopify設定上でチェックアウト設定を変更いただくと、エラーは発生しなくなります。

    設定方法はShopify利用設定マニュアルをご参照ください。

  • ShopifyでHTTP ERROR 500エラーが発生し、決済画面へ遷移しない。なぜですか？

    システム接続設定が正しくおこなわれていないため発生しているエラーです。
    Epsilon管理画面にて設定の見直しをお願いたします。

    Shopify利用設定マニュアルはこちら

  • Shopifyでカード決済の金額変更をしたいが、エラーとなり金額変更ができません。なぜですか？

    カード会社より決済の承認が下りなかったため、金額変更ができないお取引となります。
    恐れ入りますが、差額分について購入者様と直接現金にてご精算いただくか、
    別のお支払い方法をご案内ください。

     

    【ポイント1】
    Shopify管理画面からの金額変更は、実売上処理前※であれば『減額』のみ可能です。
    ※注文受付方法が「手動」、Shopify側「支払状況：オーソリ済」かつEpsilon側「状態：仮売上」の場合

     

    注文受付方法が「即時」の場合や、「手動」であっても実売上処理済み※の場合は
    イプシロン管理画面より金額変更をお願いいたします。
    ※Shopify側「支払状況：支払い済」、Epsilon側「状態：課金済み」

     

    なお、イプシロン管理画面からは減額・増額ともに可能です。

     

    【ポイント2】
    金額変更の際は、増額・減額にかかわらず、変更後の金額で与信を取り直す必要があります。
    そのため、購入者様のクレジットカードの利用状況によっては
    変更後の金額についてカード会社から承認が得られず、金額が変更できない場合がございます。

     

    ※カード会社から承認が得られない理由につきましては、イプシロンまで開示されておりませんので
    理由を確認されたい場合、カード会員様からカード会社まで直接お問合せいただくようご案内ください。

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