よくあるご質問 FAQ

サービス利用中

管理画面ログインについて

  • 正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできません

    契約コード、ログインパスワード、ワンタイムパスワード のいずれか(または複数)に誤りがあります。
    というエラーが表示され、入力内容を見直してもログインできない場合は、
    パスワードの再発行よりパスワードの初期化を行っていただくことをおすすめいたします。
    初期化からログインまでの流れは以下となります。

     


    ■Step1:パスワード再発行

    ログインパスワードの再発行を行ってください。詳細はこちら

     

    【重要】
    初期パスワードが画面に表示されましたら、
    必ず「初期パスワード」をお手元にお控えください。
    管理画面ログイン後、パスワード再設定時に再入力が必要な情報となります。

     

    ■Step2:初期パスワードで管理画面ログイン

    「契約コード」と「初期パスワード」を入力後、
    次の画面で「ログイン方法2:メール認証」の「ワンタイムパスワードを送信」をクリックし、
    ご登録メールアドレスに届いたワンタイムパスワードをコピー&ペーストで画面にご入力ください。
    ※アプリ認証を設定されている方は、アプリ上のワンタイムパスワードをコピー&ペーストでご入力ください。

     

    ■Step3:パスワード再設定

    「現在のログインパスワード」の欄に、〔Step1〕でお控えいただいた初期パスワードを入力してください。
    「新しいログインパスワード」の欄には、12桁~16桁※の英数字で作成された任意のパスワードを入力してください。
    ※2024年9月2日以降、パスワードの桁数が12桁~16桁に変更となっております。

     

    ■Step4:新しく設定したパスワードで管理画面ログイン

    〔Step2〕と同じ方法で「契約コード」「新しいログインパスワード」「ワンタイムパスワード」をご入力ください。


     

    なお、エラーの原因としては、以下状況が考えらえます。

    ・最初の画面で入力した契約コード(ユーザーID)に誤りがある(※1
    ・最初の画面で入力したログインパスワードに誤りがある
    ・次の画面で入力したワンタイムパスワードに誤りがある
    【メール認証の場合】ワンタイムパスワード送信から「認証」クリックまでに、5分以上かかっている(※2
    【アプリ認証の場合】アプリの紐づけが上手くいっておらず、表示されたワンタイムパスワードでは認証出来ない(※3

     

    ※1)契約コードがご不明な場合は、こちらをご参照ください。
    ※2)ワンタイムパスワードは手入力せず、コピー&ペーストで5分以内に入力してください。
    ※ 3 )アプリの紐づけを解除したい場合は、2要素認証の再設定(リセット)を行ってください。

  • 管理画面のログイン方法がわかりません。

    イプシロン管理画面は、こちらよりログインいただけます。
    ログイン方法は、以下マニュアルをご参照ください。

    ▼2要素認証によるログイン方法
    https://www.epsilon.jp/guidance/authentication.html

  • 複数人でログインする場合どうすればよいですか。

    管理画面を操作するPCが1台であれば、ブラウザでのオーセンティケーターのご利用が便利です。

    ▼アプリによる2要素認証

    https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html

     

    複数台のPCまたはスマートフォンでログインする場合、

    担当者メールアドレスをログイン担当者全員が受信出来るのであればメール認証も可能です。

    ▼メールによる2要素認証

    https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_mail.html

     

    担当者様が各々でアプリ認証の設定・メール認証を行われたい場合は、サブアカウントの作成をご検討ください。

    ▼複数人でログインしたい場合(サブアカウントの利用)

    https://www.epsilon.jp/guidance/authentication.html#e1

  • なぜ2要素認証が必要なのでしょうか。

    クレジットカード情報を取り扱う事業者に求められている、一定のセキュリティ水準に適用する必要があり

    その一環としての機能でございます。

    弊社都合でご不便おかけいたしますが、ご理解・ご協力賜りますようお願いいたします。

  • 【メール認証】ワンタイムパスワードはどのメールアドレスに送信されますか

    イプシロンに登録されている「担当者メールアドレス(ご連絡先E-mail)」へ送信されます。

    ※サブアカウントの場合は、サブアカウント毎に登録されたメールアドレスとなります。

     

    ご登録中の担当者メールアドレスを変更したい場合は以下手順をご確認ください。

     

    ▼メインアカウントの担当者メールアドレス変更方法
    ログインできない場合 : https://www.epsilon.ne.jp/support/faqs/4081/
    ログインできる場合  : https://secure.epsilon.jp/client_area/s_client_change_info.cgi

     

    ▼サブアカウントのメールアドレス変更方法(ユーザアカウントの管理)

    https://secure.epsilon.jp/client_area/login_user_kanri.cgi
    ※上記URLよりメインアカウントで管理画面にログインいただくと変更可能です。

精算について

  • クレジットカード決済で第三者による不正利用が心配です。防ぐ手段はありますか?

    はい、ございます。
    「3Dセキュア認証支援サービス」をご利用いただいた場合、

    購入手続き時、本人しか知らないパスワード入力などを用いて、本人認証を行うことが可能です。
    よって第三者による不正利用を防止することができます。

     

    その他、「セキュリティコード」の機能を利用していただくことでも不正利用防止につながります。
    「セキュリティコード」の機能とは、クレジットカード番号とは別に、

    カード裏面に印字されている末尾3桁(AMEXの場合は表面の4桁)の

    数字を入力してもらうことで、本人認証を行うサービスです。
    ※カード会社により表示箇所および名称が異なります。

     

    セキュリティコードは、クレジットカードの磁気情報の中に含まれておらず、
    万が一カード番号と有効期限の情報がスキミングなどにより盗まれたとしても、
    カード自体が手元に無い場合には確認のしようがない情報です。
    そのため、第三者によるクレジットカードの不正利用を防ぐ本人認証の方法として、利用が推奨されています。

    3Dセキュア認証支援サービスの詳細へ

    セキュリティコードの詳細へ

  • クレジットカードを利用した決済で不正利用された場合、支払いはどうなりますか?

    不正利用の場合、カード会社が支払いを拒絶しますので、イプシロンも加盟店様にお支払いすることができません。
    既にお支払い済みで、直近のお振込分より相殺できない場合はイプシロンに該当金額をご返金いただきます。

    すなわち、商品を提供されたにも関わらず、その対価分は振込まれません。

     

    上述はイプシロン決済サービス利用約款 第17条に基づいた対応となり、チャージバックと称されます。

  • 売上明細報告書や振込明細書の内訳を知りたいのですが、どこで確認できますか?

    明細書の内訳(精算対象の決済取引情報)はイプシロン管理画面内『決済状況の確認』ページにてご確認が可能です。

     

    検索条件 :決済完了日
    検索範囲 :売上を確認したい月を指定し、「1ヵ月分」を選択

    支払い方法:全て(もしくは確認されたい決済手段)
    状態   :正常終了/課金済み/入金済み

    表示形式 :HTMLCSVを選択するとデータがダウンロードいただけます)

     

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    <入金サイクルを短縮するオプションサービス>

    早期入金サービス:全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    2回締め:クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    随時入金サービス売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    <関連情報>

    決済サービス案内ページ

    決済サービスよくある質問

  • 振込手数料はかかりますか?

    はい。振込事務手数料は一律550円(税込)となっております。

     

    振込事務手数料に関する請求書は、振込明細書内に発行しております。

     

    請求書イメージ図

契約内容、変更について

  • 契約コードが分かりません。

    契約コードはお申込時に発行している【8桁の数字】です。

    明細書や、イプシロンからお送りするメール(●●@epsilon.jp)の件名等に記載されておりますので、今一度ご確認ください。

     

    万が一ご確認が取れない場合、下記項目を可能な限り埋めていただきメールにてご連絡ください。

    いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、「担当者電話番号」または「担当者メールアドレス」宛に

    弊社からご連絡をし、契約コードを開示させていただきます。(ご連絡いただいた内容に不備がある場合は開示出来かねます。)


    ▼宛先

    support@epsilon.jp

     

    ▼件名

    契約コードの開示希望

     

    ▼本文

    ===============================================

    契約コードの開示を希望します。

    ・契約名義:

    ・サイト名:

    ・サイトURL:

    ・ご担当者様名:

    担当者電話番号

    担当者メールアドレス

    ===============================================

    ※電話番号・メールアドレスに複数お心当たりがある場合はすべてご記載ください。

     

     

  • 法人名の変更手続きはできますか?

    はい、可能です。
    ただし、変更する内容(下記の1,2の場合)によってお手続きが異なります。

     

    1.登記簿謄本で商号変更が確認できる社名変更

    2.新たに会社を設立する場合、関係会社等へ業務を引き継ぎする場合、

      もしくは別会社へ営業権を譲渡する場合の社名変更

     

    ご申請の社名変更が上記1,2のどちらにあたるのかを明記の上、弊社管理画面のお問い合わせフォームより社名変更の旨をお知らせください。必要書類、手続きについて後ほど管理画面「お問合せ履歴」ページへのご返信にてご案内いたします。

    なお、個人契約の場合、ご契約の譲渡(契約者の変更)は行なえません。ただし婚姻などによる契約者氏名の変更についてはイプシロン管理画面「加盟店情報の変更申請」より変更のお手続きが可能です。

  • 契約後に決済方法とオプションの追加は可能ですか?

    はい。可能です。
    イプシロン管理画面「決済・オプションの追加申請」よりお申込みください。

  • 登録情報の変更方法を教えてください。

    イプシロン管理画面にて変更申請が行えます。

    管理画面ログイン ⇒ 契約・審査 ⇒ 加盟店情報の変更申請

    なお、お支払い方法を「クレジットカード払い」から「口座振替」にご変更希望の場合や、登録されている引落し口座を変更したい場合は、 「預金口座振替依頼書」をご郵送いただきますようお願いいたします。
    預金口座振替依頼書ダウンロード(法人契約用)
    預金口座振替依頼書ダウンロード(個人契約用)

  • 個人契約から法人契約への切り替えはできますか?

    いいえ、ご契約形態の切り替えはできません。
    以下の手順で新規契約を行ってください。
    1.法人契約で新規申込
    2.契約完了後、個人契約の解約手続き。
    なお、法人契約から個人契約への切り替えについても同様の手順となります。
    解約手続きの詳細はこちらをご参照ください。

料金について

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    <入金サイクルを短縮するオプションサービス>

    早期入金サービス:全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    2回締め:クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    随時入金サービス売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    <関連情報>

    決済サービス案内ページ

    決済サービスよくある質問

  • 利用料の支払い方法は選べますか?

    はい。口座振替、またはクレジットカード払いをご登録いただけます。

  • 無料で利用できませんか?

    弊社決済サービスは有料となり、決済方法それぞれに料金が発生してまいります。

  • 初期費用や月額基本料はどのくらいかかりますか?

    初期費用は、法人契約・個人契約ともに無料となっております。
    月額基本料は、各決済サービスによって異なります。
    料金体系につきましては「料金案内」のページをご参照ください。

     

  • 月額最低手数料とは?

    各決済方法ごとに設定されている毎月お支払いいただくご利用料金です。
    ただし、売上げに対する決済手数料が月額最低手数料を上回った場合は月額最低手数料を免除いたしますので、決済手数料分のみのご請求となります。

     

    【月額最低手数料>決済手数料の場合】
    └月額費用(規定されている場合のみ)及び月額最低手数料をご請求します。

     

    【月額最低手数料≦決済手数料の場合】
    └月額最低手数料を免除し、月額費用(規定されている場合のみ)及び決済手数料をご請求します。

配送、代引きについて

システムについて

  • 決済画面に外国語は表記されていますか?

    はい、ございます。
    イプシロンのクレジットカード決済画面のみ日本語と英語の表記をご用意しております。

  • 『イプシロン管理画面の「オーダー情報発信元ホスト情報」と「注文情報発信元のIPアドレス」とが相違しています』とのエラーが表示されます。どうすれば解決できますか?

    【908エラーについて】

    イプシロン管理画面に設定されているIPアドレス(またはホスト名)と、実際のオーダー情報の発信元IPアドレスが相違しているため、エラーが発生しております。

     

    【解決方法】
    makeshop、カラミーショップ、Shopify、Wixを利用の場合
    管理画面お問合せフォームよりお問合せください。

    上記以外のショッピングカートを利用の場合
    イプシロン管理画面「決済システムの接続設定」画面の「オーダー情報発信元ホスト」情報に「オーダー情報発信元ホスト」情報が登録されているかをご確認ください。

    管理画面トップ ⇒ 設定 ⇒ 決済システムの接続設定

     

    <登録されていない場合>
    「イプシロン決済システム仕様書」の「4-1.システム情報の登録方法」を参照し、設定を行ってください。
    ※共有サーバまたはバーチャルホストサーバで利用される場合は、サーバ会社の大元のIPアドレス(もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名)を設定してください。

     

    <登録されている場合>
    「決済システムの接続設定」の設定がIPアドレスもしくはドメイン(URLではない)で登録されているか確認してください。
    例)「123.456.78.9」(IPアドレス) 「epsilon.jp」 (ホスト名) ← ○
    http://www.epsilon.jp(URL) ← ×
    ショップ側のサーバとして共有サーバ、もしくはバーチャルホストサーバで利用される場合は大元のサーバのIPアドレス(もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名)を設定してください。

    また、設定されているIPアドレスもしくはドメインのサーバーからイプシロン決済システムへ接続が行われているか確認をお願いします。

     

    <事象が解決しない場合>
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • イプシロンのシステムを利用できるサーバの条件はありますか?

    はい、ございます。

    【イプシロンとの接続に必要な条件】
    ・IPアドレスが固定であること(複数でも可能)
    ・HTTPプロトコル (SSL)でパラメータをPOST(またはGET)メソッドで送信可能なこと
    ・コンビニ支払いを使用する場合は、その結果を受け取るCGIインターフェイスの準備が必要
    ・イプシロンからの応答内容を解析するXMLパーサ

    【必須ではないが、加盟店様でのシステム構築に必要と思われるもの】
    ・注文情報や顧客情報を管理するためのデータベースサーバ
    ・顧客にメールを送信するためのSMTPサーバ等

  • 決済画面で「エラー:604」と表示されます。どうすれば解決できますか?

    【604エラーについて】

    既にイプシロン決済システム側で受け取られた注文番号と同一の注文番号で接続された場合に発生するエラーとなります。

    仕様上、一度受け取られた注文番号と同じ注文番号では決済できません。

    【解決方法】
    <カラーミーショップを利用の場合>
    以下の2点についてご確認ください。

    1.イプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態ではないか。

    〔確認方法〕
    イプシロン管理画面「決済状況の確認」画面で以下の設定で検索。
    検索後、取引情報が表示された場合は、既にイプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態です。

    検索範囲 : 注文日を指定
    支払い方法: 全て
    課金区分 : 全ての課金
    処理区分 : 全て
    状態   : 全て

     

    2. 1で表示される注文番号の取引について、カラミーショップの「決済URL送信機能」を使用していないか。
    ※イプシロン管理画面上で確認できる注文番号の取引に対し、「決済URL送信機能」はご利用いただけません。

    上述の内容に当てはまる場合は、再度サイトからご注文の手続きをやり直していただくよう購入者様へご案内ください。

     

    <上記以外のショッピングカート利用の場合>
    過去にイプシロンサーバへ送信された注文番号と同一の注文番号を送信されています。
    イプシロンサーバへ常にユニークな注文番号が送信されるようシステム構築してください。

     

    <事象が解決しない場合>
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • 決済画面で「エラー:907」と表示されます。どうすれば解決できますか?

    ショップサーバよりイプシロンサーバへ送信されているオーダー情報のうち、「契約コード(contract_code)」の状態が、決済システムを利用可能な状態(正式契約)ではない場合に表示されるエラーとなります。

    [解決方法]
    【カラーミーショップを利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、管理画面の「契約内容の確認」にてご確認ください。
    2.カラミーショップの管理画面で行っている決済方法設定画面で設定する「契約コード」欄にイプシロンと正式契約を行っている契約コードが登録されているか。

    【makeshopを利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、管理画面の「契約内容の確認」にてご確認ください。
    2.makeshopの管理画面で行っている「契約コード登録」欄で登録された契約コードが異なっていないか。
    makeshop管理画面の登録情報についてはmakeshopへお問い合わせください。

    【上述以外のショッピングカート利用の場合】
    以下の2点についてご確認ください。
    1.イプシロンとの正式契約は完了しているか。
    イプシロンと正式契約を行っていても、ご契約に含まれない決済方法でご利用されると同様のエラーが発生いたします。ご利用可能な決済方法については、「登録完了通知書」をご確認ください。
    2.ショップサーバよりイプシロンサーバへ送信されているオーダー情報のうち、「契約コード(contract_code)」の内容が誤って送信されていないか。

    <事象が解決しない場合>
    お問い合わせフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境 (テスト環境 or 本番環境)
    ・接続日時 ※発生時間を分単位で
    ・注文番号

解約について

  • 解約後も請求されているのはなぜでしょうか?

    ▼解約申請はお済みでしょうか。

    解約申請をされていない場合、ご契約が継続となっている可能性がございます。

    こちらより解約方法をご確認のうえお手続きください。

     

    なお、ショッピングカートとのご契約が解約済みである場合も、弊社決済サービスのご契約は自動的にご解約とはなりません。
    それぞれ解約手続きが必要となりますのでご注意ください。

     

    ▼解約申請が完了しており、弊社から「件名:【GMOイプシロン】解約について」のメールが届いている場合

    弊社ご利用料金は後精算となっており、明細はご利用月の翌月・または翌々月に発行されます。

    上記精算サイクルの都合上、ご契約によっては最長で解約月の3ヵ月後にご請求が入る場合もございます。

    そのため、ご解約されたにもかかわらずご請求が発生し続けているように感じられる場合もございますが

    あくまでご契約期間中のご利用料金となりますため、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

     

    【解約申請から最終請求までのスケジュール例】

    ▼口座振替のタイミング:明細書発行日の翌月27日(※休業日の場合は翌営業日)

    上記例では2月末で解約済みですが、明細は2か月後に発行され、その翌月に引落がおこなわれますため
    最終のお引落しが解約月の3か月後(5月27日)におこなわれることとなります。

     

     

    ▼クレジットカード請求のタイミング:明細書発行日の当日(※休業日の場合は翌営業日)

    上記例では2月末で解約済みですが、明細は2か月後に発行され、同日にカードへ請求が入りますため
    最終のご請求が解約月の2か月後(4月10日)におこなわれることとなります。

     

    ※上記はあくまで一例です。ご契約プランによっては、明細発行・ご請求が上記より1ヵ月前倒しとなる場合がございます。

     ご精算完了までは、毎月10日に発行される振込明細書・請求書を必ずご確認ください。

    ※お支払い方法のご確認はこちら

    ※請求書に「お支払口座番号」が記載されている場合は、記載されている期日までにご入金ください。

     

     

  • 解約方法を教えてください。

    ご解約につきましては、イプシロン管理画面内の解約申請ページよりご申請をお願いいたします。

    ※メールやお電話ではご解約を承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。

     


    全部解約申請方法

    (1)イプシロン管理画面内解約申請ページにて「全部解約申請」をクリックしてください。

    ※ご参考:ログイン方法が分からない場合

     

     

    (2)注意事項をご確認のうえ、「全て確認しました(解約申請に進む)」ボタンをクリックしてください。

     

     

    (3)アンケートにご協力いただけましたら、同意のチェックボックスにチェックをつけ、

    「全部解約申請をする」ボタンをクリックし解約申請を完了させてください。

     

     

    (4)弊社で解約申請を受付けましたら、2営業日以内にご登録メールアドレス宛に

    受付報告と解約日をお知らせいたします。

     


    ご注意点(必ずご確認ください)

    • ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが解約手続きを受け付けた翌月末日となります。
      例)受付日 2024年2月10日 → 解約日 2024年3月31日

     

    • 弊社ご利用料金は後精算となっておりますため、解約後にも明細が発行されます
      ご精算が完了するまでは、毎月10日に発行される振込明細書・請求書を必ずご確認ください。
      なお、ご契約プランによっては解約申請から最長4か月後にご請求がおこなわれますが、
      あくまでご契約期間中のご利用料金のご請求でございますため、予めご了承ください。

      ※解約後のご請求タイミングの詳細はこちらをご確認ください。

     

    • 取引の金額変更、キャンセル、実売上処理、出荷登録等は、解約後には処理を行なうことはできません。
      また、解約に伴うシステム停止につきましては順次作業を行いますため、解約日間際の操作につきましては
      既に一部機能がご利用いただけない場合がございますこと予めご了承ください。

     

    • 解約に伴って入金サイクルが変更となることはございませんので、お売上がある場合は解約日以降も
      入金サイクルに基づいて弊社よりご入金させていただきます。
  • 契約中のサービスを減らすこと(一部解約)は可能でしょうか?

    はい、一部サービスの解約が可能です。以下の方法でお手続きを行ってください。

     


    一部解約申請方法

    (1)イプシロン管理画面内解約申請ページにて「一部解約申請」をクリックしてください。

    ※ご参考:ログイン方法が分からない場合

    ※メールやお電話ではご解約を承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。

     

     

    (2)注意事項をご確認のうえ、「全て確認しました(解約申請に進む)」ボタンをクリックしてください。

     

     

    (3)解約希望のサービスをチェックのうえ、「次へ」ボタンをクリックしてください。

     

     

    (4)解約希望のサービスに相違がないかご確認いただけましたら、同意のチェックボックスにチェックをつけ、

    「一部解約申請をする」ボタンをクリックし解約申請を完了させてください。

     

     

    (5)弊社で解約申請を受付けましたら、2営業日以内にご登録メールアドレス宛に

    受付報告と解約日をお知らせいたします。

     

     


    ご注意点

    1)ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが一部決済サービス解約申請を受領した翌月末日となります。
    例)受領日 2017年10月18日 → 解約日 2017年11月30日

     

    2)クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、楽天ペイの実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

     

    3)解約に伴うシステム停止につきましては、順次作業を行います。そのため、解約日間際の操作につきましては、すでに一部機能がご利用いただけない場合がございますこと予めご了承ください。

不正住所照合について

  • 不正住所照合結果が「該当なし」の場合、サービスを提供しても問題ありませんか。

    「該当なし」の場合でも、不正利用の可能性がございます。(不正利用が顕在化していない場合など)

     

    ※不正住所照合に利用しているカード会社の住所一覧は日々更新されるため
    「該当なし」の住所も今後「該当あり」となる可能性があります。

     

    ご不安な場合は、商品提供前のご確認をお勧めしております。

     

    イプシロンより「※要確認※カード不正利用【懸念】取引発生のご連絡」のメールを受け取られた場合

    「該当なし」の場合でも、クレジットカード決済でのお取引はおすすめできない状況です。

    購入者様とお電話が繋がり、会話出来た場合でも別の決済手段※のご提案をお願いします。

    ※サービス提供、商品配送前に代金を受け取れる決済方法

     

    サービス提供をおこなわない、または別決済方法に変更された場合は
    取消期日内にクレジットカード決済の取消ををおこなってください。

  • 照合結果「該当なし」とは何ですか?

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が該当なしの状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 照合結果「完全一致」とは何ですか?

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が全て一致している状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 照合結果「部分一致」とは何ですか?

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、「都道府県 地名 丁目 番地 号」が一致しており、「号室(部屋番号)」は該当なしの状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 「該当あり」の場合、絶対に不正利用ですか?

    必ず不正利用とは言い切れませんが、不正利用の可能性が極めて高いお取引です。
    サービス提供(配送)をされない場合は、お取引の取消をお願いいたします。
    ※クレジットカード決済の取消はこちら

お問い合わせはこちら