よくあるご質問 FAQ

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精算について

契約内容、変更について

  • 法人名の変更手続きはできますか?

    はい、可能です。
    ただし、変更する内容(下記の1,2の場合)によってお手続きが異なります。

     

    1.登記簿謄本で商号変更が確認できる社名変更

    2.新たに会社を設立する場合、関係会社等へ業務を引き継ぎする場合、

      もしくは別会社へ営業権を譲渡する場合の社名変更

     

    ご申請の社名変更が上記1,2のどちらにあたるのかを明記の上、弊社管理画面のお問い合わせフォームより社名変更の旨をお知らせください。必要書類、手続きについて後ほど管理画面「お問合せ履歴」ページへのご返信にてご案内いたします。

    なお、個人契約の場合、ご契約の譲渡(契約者の変更)は行なえません。ただし婚姻などによる契約者氏名の変更についてはイプシロン管理画面「加盟店情報の変更申請」より変更のお手続きが可能です。

  • 登録情報の変更方法を教えてください。

    イプシロン管理画面にて変更申請が行えます。

    管理画面ログイン ⇒ 契約・審査 ⇒ 加盟店情報の変更申請

    なお、お支払い方法を「クレジットカード払い」から「口座振替」にご変更希望の場合や、登録されている引落し口座を変更したい場合は、 「預金口座振替依頼書」をご郵送いただきますようお願いいたします。
    預金口座振替依頼書ダウンロード(法人契約用)
    預金口座振替依頼書ダウンロード(個人契約用)

  • 個人契約から法人契約への切り替えはできますか?

    いいえ、ご契約形態の切り替えはできません。
    以下の手順で新規契約を行ってください。
    1.法人契約で新規申込
    2.契約完了後、個人契約の解約手続き。
    なお、法人契約から個人契約への切り替えについても同様の手順となります。
    解約手続きの詳細はこちらをご参照ください。

  • ショッピングカートを変更する予定なのですが、イプシロン決済サービスは継続して利用できますか?

    はい、可能です。
    ご変更にあたり、カートごとに必要なお手続きが異なります。詳細は以下をご参照ください。
    なお、ご契約形態やお取扱商材によっては、変更できない場合がございます。

    Color Me Shop・MakeShopへ変更 イプシロンにてシステム情報の変更が必要です。
    お問い合わせフォームより変更の旨ご連絡ください。
    Wix・Shopifyへ変更
    その他 加盟店様でシステム情報の変更が必要です。
    お問い合わせフォームより変更の旨ご連絡ください。
  • 料金プランの変更はできますか?

    料金プラン変更につきましては、以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様より管理画面のお問い合わせフォームからご希望の料金プランを明記の上、 料金プラン変更の旨をご連絡ください。
    ※「手数料お得プラン」の場合は、「決済充実プラン」または「オプション充実プラン」のどちらかを明記の上、ご連絡ください。

    2.お問い合わせの返信にて、料金プラン変更申請書のダウンロード用URLを記載したメールを2営業日以内にお送りいたします。
    ※弊社からのご返信はイプシロン管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただけます。

    3.ダウンロード用URLより料金プラン変更申請書を印刷していただき、必要事項をご記入ご捺印の上、郵送にてご提出ください。
    ※提出先住所については手順2のメッセージ内にてご案内いたします。

    4.イプシロンで料金プラン変更申請書を受領後、管理画面「お問合せ履歴」より受領報告と適用開始予定月をお知らせいたします。

料金について

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    <入金サイクルを短縮するオプションサービス>

    早期入金サービス:全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    2回締め:クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    随時入金サービス売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    <関連情報>

    決済サービス案内ページ

    決済サービスよくある質問

  • 利用料の支払い方法は選べますか?

    はい。口座振替、またはクレジットカード払いをご登録いただけます。

  • 初期費用や月額基本料はどのくらいかかりますか?

    初期費用は、法人契約・個人契約ともに無料となっております。
    月額基本料は、各決済サービスによって異なります。
    料金体系につきましては「料金案内」のページをご参照ください。

     

  • 月額最低手数料とは?

    各決済方法ごとに設定されている毎月お支払いいただくご利用料金です。
    ただし、売上げに対する決済手数料が月額最低手数料を上回った場合は月額最低手数料を免除いたしますので、決済手数料分のみのご請求となります。

     

    【月額最低手数料>決済手数料の場合】
    └月額費用(規定されている場合のみ)及び月額最低手数料をご請求します。

     

    【月額最低手数料≦決済手数料の場合】
    └月額最低手数料を免除し、月額費用(規定されている場合のみ)及び決済手数料をご請求します。

  • 月額最低手数料はいつからかかりますか?

    初回トランザクションのかかる月、又はサービス提供開始日※の翌月のうちいずれか早い月より適用されます。

     

    例)サービス提供開始日が1月15日の場合
    ・初回トランザクションが3月1日に発生した場合→2月分からの課金
    ・初回トランザクションが1月20日に発生した場合→1月分からの課金

     

    ※サービス提供開始日:ご契約いただいた決済サービスが利用可能になったことを登録完了通知書にてイプシロンが通知した日。

配送、代引きについて

システムについて

パスワードについて

  • パスワードを再発行したいのですが、登録したメールアドレスでメールが受信できません。どうしたらいいですか。

    ご登録メールアドレスを変更の上、パスワード再発行のお手続きをお願いします。

     

    <ご登録メールアドレスの変更方法>
    下記7点の内容を記載したメールを「support@epsilon.jp」宛に送信してください。

    ①登録メールアドレスを変更したい旨
    ②契約コード(数字8桁)
    ③契約者名(法人契約なら法人名、個人契約なら個人様のフルネーム)
    ④代表者名(法人契約の場合のみ)
    ⑤サイト(店舗)名またはサイトURL
    ⑥ ご登録電話番号
    ⑦変更後メールアドレス

    上記の情報が弊社登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。
    ※ご連絡いただいた内容に不備がある場合は変更をお受けいたしかねる場合がございます。

  • 管理画面にログインするパスワードが分かりません。再発行できますか?

    初期パスワードの再発行が可能です。
    パスワード再発行の手順は以下をご参照ください。

     

    <パスワード再発行の流れ>
    ① パスワード再発行画面に、契約コード(8桁の数字)ご登録のご担当者様メールアドレスを入力してください。
    ② ①のご入力情報が完全一致した場合は、ご担当者様メールアドレス宛に「認証コード」をお送りします。
    ———————————————————————
    ※ご登録の担当者様メールアドレスがご不明な場合や変更をご希望の場合は
    こちらのページをご参照のうえ、お手続きをお願いいたします。
    ———————————————————————
    ③ パスワード再発行画面に「認証コード」をご入力ください。※認証コードの有効期限は発行から30分です。
    ④ 正しく「認証コード」をご入力されると、画面上に「初期パスワード」が表示されます。
    ⑤ 「初期パスワード」をコピーし、管理画面ログインをお試しください。

    ※ログイン後、パスワードの変更が必要となります。

    その際、「初期パスワード」が必要となりますので、あらかじめお控えください。

解約について

  • 解約方法を教えてください。

    解約方法につきましては以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様より管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望される旨をご連絡ください。
    2.お問合わせの返信(管理画面「お問合せ履歴」)にて、加盟店様専用の解約手続きページのURLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    3.加盟店様にて解約手続きページで必要事項を入力し、送信してください。
    4.弊社で解約手続きを受け付けましたら、ご登録のメールアドレス宛に受付報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1)ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが解約手続きを受け付けた翌月末日となります。
    例)受付日 2017年10月18日 → 解約日 2017年11月30日

    2)クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済の実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は、処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

    なお、解約に伴って入金サイクルが変更となることはございませんので、お売上がある場合は解約日以降も入金サイクルに基づいて弊社よりご入金させていただきます。

  • 契約中の決済方法を減らすこと(一部決済の解約)は可能でしょうか?

    はい。一部決済の解約は可能です。
    以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様よりイプシロン管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望されるサービス名をご連絡ください。
    2.お問い合わせの返信にて、一部解約専用URLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    ご返信内容は管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただきます 。
    3.加盟店様にてを専用URLより必要事項をご入力のうえ、最後に「申請する」ボタンを押して弊社まで送信してください。
    4.弊社にて解約申請を確認後、ご登録のメールアドレス宛に受付完了報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1)ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、「イプシロンが一部決済サービス解約申請書」を受領した翌月末日となります。
    例)受領日 2017年10月18日 → 解約日 2017年11月30日

    2)クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、楽天ペイの実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

  • 解約後も請求されているのはなぜでしょうか?

    弊社決済サービスは後精算となっております。
    そのためご解約後にも一定期間はご請求が行なわれますので、ご了承ください。
    ※最終精算時期はご契約いただく決済方法によって異なります。詳しくは利用手引きからご確認いただけます。
    各決済サービスの入金サイクル

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