GMOイプシロン新規申込

よくあるご質問 FAQ

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精算について

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契約内容、変更について

  • 契約コードが分かりません。

    契約コードはお申込時に発行している【8桁の数字】です。

    明細書や、イプシロンからお送りするメール（●●@epsilon.jp）の件名等に記載されておりますので、今一度ご確認ください。

     

    万が一ご確認が取れない場合、下記項目を可能な限り埋めていただきメールにてご連絡ください。

    いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、「担当者電話番号」または「担当者メールアドレス」宛に

    弊社からご連絡をし、契約コードを開示させていただきます。（ご連絡いただいた内容に不備がある場合は開示出来かねます。）

    ▼宛先

    support@epsilon.jp

     

    ▼件名

    契約コードの開示希望

     

    ▼本文

    ===============================================

    契約コードの開示を希望します。

    ・契約名義：

    ・サイト名：

    ・サイトＵＲＬ：

    ・ご担当者様名：

    ・担当者電話番号：

    ・担当者メールアドレス：

    ===============================================

    ※電話番号・メールアドレスに複数お心当たりがある場合はすべてご記載ください。

     

     

  • 法人名の変更手続きはできますか？

    はい、可能です。
    ただし、変更する内容(下記の1,2の場合)によってお手続きが異なります。

     

    １．登記簿謄本で商号変更が確認できる社名変更

    ２．新たに会社を設立する場合、関係会社等へ業務を引き継ぎする場合、

    　　もしくは別会社へ営業権を譲渡する場合の社名変更

     

    ご申請の社名変更が上記1,2のどちらにあたるのかを明記の上、弊社管理画面のお問い合わせフォームより社名変更の旨をお知らせください。必要書類、手続きについて後ほど管理画面「お問合せ履歴」ページへのご返信にてご案内いたします。

    なお、個人契約の場合、ご契約の譲渡(契約者の変更)は行なえません。ただし婚姻などによる契約者氏名の変更についてはイプシロン管理画面「加盟店情報の変更申請」より変更のお手続きが可能です。

  • 契約後に決済方法とオプションの追加は可能ですか？

    はい。可能です。
    イプシロン管理画面「決済・オプションの追加申請」よりお申込みください。

  • 登録情報の変更方法を教えてください。

    イプシロン管理画面にて変更申請が行えます。

    管理画面ログイン　⇒　契約・審査　⇒　加盟店情報の変更申請

    なお、お支払い方法を「クレジットカード払い」から「口座振替」にご変更希望の場合や、登録されている引落し口座を変更したい場合は、 「預金口座振替依頼書」をご郵送いただきますようお願いいたします。
    預金口座振替依頼書ダウンロード（法人契約用）
    預金口座振替依頼書ダウンロード（個人契約用）

  • 個人契約から法人契約への切り替えはできますか？

    いいえ、ご契約形態の切り替えはできません。
    以下の手順で新規契約を行ってください。
    1.法人契約で新規申込。
    2.契約完了後、個人契約の解約手続き。
    なお、法人契約から個人契約への切り替えについても同様の手順となります。
    解約手続きの詳細はこちらをご参照ください。

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料金について

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    ＜入金サイクルを短縮するオプションサービス＞

    ・早期入金サービス：全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    ・2回締め：クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    ・随時入金サービス：売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    ＜関連情報＞

    ・決済サービス案内ページ

    ・決済サービスよくある質問

  • 利用料の支払い方法は選べますか？

    はい。口座振替、またはクレジットカード払いをご登録いただけます。

  • 無料で利用できませんか？

    弊社決済サービスは有料となり、決済方法それぞれに料金が発生してまいります。

  • 初期費用や月額基本料はどのくらいかかりますか？

    初期費用は、法人契約・個人契約ともに無料となっております。
    月額基本料は、各決済サービスによって異なります。
    料金体系につきましては「料金案内」のページをご参照ください。

     

  • 月額最低手数料とは？

    各決済方法ごとに設定されている毎月お支払いいただくご利用料金です。
    ただし、売上げに対する決済手数料が月額最低手数料を上回った場合は月額最低手数料を免除いたしますので、決済手数料分のみのご請求となります。

     

    【月額最低手数料＞決済手数料の場合】
    └月額費用(規定されている場合のみ)及び月額最低手数料をご請求します。

     

    【月額最低手数料≦決済手数料の場合】
    └月額最低手数料を免除し、月額費用(規定されている場合のみ)及び決済手数料をご請求します。

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配送、代引きについて

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システムについて

  • 決済画面に外国語は表記されていますか？

    はい、ございます。
    イプシロンのクレジットカード決済画面のみ日本語と英語の表記をご用意しております。

  • 技術者同士の打合せはできますか？

    申し訳ございませんが、できません。
    システムに関するご質問は打合せやお電話ではお受けしておりません。
    既存の加盟店様でございましたらイプシロン管理画面のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    お申込み前のショップ様につきましてこちらからお問い合わせください。

  • 『イプシロン管理画面の「オーダー情報発信元ホスト情報」と「注文情報発信元のIPアドレス」とが相違しています』とのエラーが表示されます。どうすれば解決できますか？

    【908エラーについて】

    イプシロン管理画面に設定されているIPアドレス（またはホスト名）と、実際のオーダー情報の発信元IPアドレスが相違しているため、エラーが発生しております。

     

    【解決方法】
    ▼makeshop、カラミーショップ、Shopify、Wixを利用の場合
    管理画面お問合せフォームよりお問合せください。

    ▼上記以外のショッピングカートを利用の場合
    イプシロン管理画面「決済システムの接続設定」画面の「オーダー情報発信元ホスト」情報に「オーダー情報発信元ホスト」情報が登録されているかをご確認ください。

    管理画面トップ　⇒　設定　⇒　決済システムの接続設定

     

    ＜登録されていない場合＞
    「イプシロン決済システム仕様書」の「4-1.システム情報の登録方法」を参照し、設定を行ってください。
    ※共有サーバまたはバーチャルホストサーバで利用される場合は、サーバ会社の大元のIPアドレス（もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名）を設定してください。

     

    ＜登録されている場合＞
    「決済システムの接続設定」の設定がIPアドレスもしくはドメイン（URLではない）で登録されているか確認してください。
    例）「123.456.78.9」（IPアドレス）　「epsilon.jp」　(ホスト名)　←　○
    http://www.epsilon.jp（URL）　←　×
    ショップ側のサーバとして共有サーバ、もしくはバーチャルホストサーバで利用される場合は大元のサーバのIPアドレス（もしくはIPアドレスから逆引き可能なホスト名）を設定してください。

    また、設定されているIPアドレスもしくはドメインのサーバーからイプシロン決済システムへ接続が行われているか確認をお願いします。

     

    ＜事象が解決しない場合＞
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境　（テスト環境 or 本番環境）
    ・接続日時　※発生時間を分単位で
    ・注文番号

  • イプシロンのシステムを利用できるサーバの条件はありますか？

    はい、ございます。

    【イプシロンとの接続に必要な条件】
    ・IPアドレスが固定であること(複数でも可能)
    ・HTTPプロトコル (SSL)でパラメータをPOST(またはGET)メソッドで送信可能なこと
    ・コンビニ支払いを使用する場合は、その結果を受け取るCGIインターフェイスの準備が必要
    ・イプシロンからの応答内容を解析するXMLパーサ

    【必須ではないが、加盟店様でのシステム構築に必要と思われるもの】
    ・注文情報や顧客情報を管理するためのデータベースサーバ
    ・顧客にメールを送信するためのSMTPサーバ等

  • 決済画面で「エラー：604」と表示されます。どうすれば解決できますか？

    【604エラーについて】

    既にイプシロン決済システム側で受け取られた注文番号と同一の注文番号で接続された場合に発生するエラーとなります。

    仕様上、一度受け取られた注文番号と同じ注文番号では決済できません。

    【解決方法】
    ＜カラーミーショップを利用の場合＞
    以下の2点についてご確認ください。

    1.イプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態ではないか。

    〔確認方法〕
    イプシロン管理画面「決済状況の確認」画面で以下の設定で検索。
    検索後、取引情報が表示された場合は、既にイプシロンサーバへ決済情報が送信されている状態です。

    検索範囲　：　注文日を指定
    支払い方法：　全て
    課金区分　：　全ての課金
    処理区分　：　全て
    状態　　　：　全て

     

    2. 1で表示される注文番号の取引について、カラミーショップの「決済URL送信機能」を使用していないか。
    ※イプシロン管理画面上で確認できる注文番号の取引に対し、「決済URL送信機能」はご利用いただけません。

    上述の内容に当てはまる場合は、再度サイトからご注文の手続きをやり直していただくよう購入者様へご案内ください。

     

    ＜上記以外のショッピングカート利用の場合＞
    過去にイプシロンサーバへ送信された注文番号と同一の注文番号を送信されています。
    イプシロンサーバへ常にユニークな注文番号が送信されるようシステム構築してください。

     

    ＜事象が解決しない場合＞
    管理画面お問合せフォームから以下の内容を明記の上お問合せください。
    ・契約コード
    ・接続先環境　（テスト環境 or 本番環境）
    ・接続日時　※発生時間を分単位で
    ・注文番号

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パスワードについて

  • 管理画面にログインするパスワードが分かりません。再発行できますか？

    初期パスワードの再発行が可能です。
    パスワード再発行の手順は以下をご参照ください。

     

    ＜パスワード再発行の流れ＞
    ①　パスワード再発行画面に、契約コード(8桁の数字)とご登録のご担当者様メールアドレスを入力してください。
    ②　①のご入力情報が完全一致した場合は、ご担当者様メールアドレス宛に「認証コード」をお送りします。
    ———————————————————————
    ※ご登録の担当者様メールアドレスがご不明な場合や変更をご希望の場合は
    こちらのページをご参照のうえ、お手続きをお願いいたします。
    ———————————————————————
    ③　パスワード再発行画面に「認証コード」をご入力ください。※認証コードの有効期限は発行から30分です。
    ④　正しく「認証コード」をご入力されると、画面上に「初期パスワード」が表示されます。
    ⑤　「初期パスワード」をコピーし、管理画面ログインをお試しください。

    ※ログイン後、パスワードの変更が必要となります。

    その際、「初期パスワード」が必要となりますので、あらかじめお控えください。

  • パスワードを再発行したいのですが、登録したメールアドレスでメールが受信できません。どうしたらいいですか。

    ご登録メールアドレスを変更の上、パスワード再発行のお手続きをお願いします。

     

    ご登録メールアドレスの変更については、以下メールにてご連絡ください。

    いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。
    ※ご連絡いただいた内容に不備がある場合は変更をお受けいたしかねる場合がございます。

    ▼宛先

    support@epsilon.jp

     

    ▼件名

    登録メールアドレスの変更希望

     

    ▼本文

    ===============================================

    登録メールアドレスの変更を希望します。

    ・契約コード：

    ・契約名義：

    ・変更後メールアドレス：

    ===============================================

    ※契約コード…イプシロン管理画面のログインIDとなっている8桁の数字

    ※契約名義…法人契約なら法人名、個人契約なら個人様のフルネーム

     

解約について

  • 解約後も請求されているのはなぜでしょうか？

    弊社決済サービスは後精算となっております。
    そのためご解約後にも一定期間はご請求が行なわれますので、ご了承ください。
    ※最終精算時期は決済方法やご請求方法によって異なります。

    ※ご請求方法は「口座振替」か「クレジットカードからのお引落」のどちらかでの登録が必須となっております。

    ※最長で解約月の3ヵ月後のご請求となる場合がございます。

    詳しくはらくらく利用ガイドをご確認ください。

  • 解約方法を教えてください。

    解約方法につきましては以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様より管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望される旨をご連絡ください。
    2.お問合わせの返信（管理画面「お問合せ履歴」）にて、加盟店様専用の解約手続きページのURLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    3.加盟店様にて解約手続きページで必要事項を入力し、送信してください。
    4.弊社で解約手続きを受け付けましたら、ご登録のメールアドレス宛に受付報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1）ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが解約手続きを受け付けた翌月末日となります。
    例）受付日　2017年10月18日　→　解約日　2017年11月30日

    2）クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済の実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は、処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

    なお、解約に伴って入金サイクルが変更となることはございませんので、お売上がある場合は解約日以降も入金サイクルに基づいて弊社よりご入金させていただきます。

  • 契約中の決済方法を減らすこと(一部決済の解約)は可能でしょうか？

    はい。一部決済の解約は可能です。
    以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様よりイプシロン管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望されるサービス名をご連絡ください。
    2.お問い合わせの返信にて、一部解約専用URLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    ご返信内容は管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただきます 。
    3.加盟店様にてを専用URLより必要事項をご入力のうえ、最後に「申請する」ボタンを押して弊社まで送信してください。
    4.弊社にて解約申請を確認後、ご登録のメールアドレス宛に受付完了報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1）ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、「イプシロンが一部決済サービス解約申請書」を受領した翌月末日となります。
    例）受領日　2017年10月18日　→　解約日　2017年11月30日

    2）クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、楽天ペイの実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

不正住所照合について

  • 不正住所照合結果が「該当なし」の場合、サービスを提供しても問題ありませんか。

    「該当なし」の場合でも、不正利用の可能性がございます。

    （不正利用が顕在化していない場合など）

     

    ※不正住所照合に利用しているカード会社の住所一覧は日々更新されるため
    「該当なし」の住所も今後「該当あり」となる可能性があります。

     

    ご不安な場合は購入者様へお電話でのご確認をおすすめしております。
    電話がつながらない（使われていない）、別の方につながるなどの場合は、サービス提供・商品配送を停止してください。

     

    【イプシロンより「※要確認※カード不正利用【懸念】取引発生のご連絡」のメールを受け取られた場合】
    「該当なし」の場合でもクレジットカード決済でのお取引はおすすめできない状況です。

     

    お電話がつながり、購入者様と会話が可能な場合でも
    別決済手段（サービス提供、商品配送前に代金を受け取れる決済方法）のご提案をお願いします。

     

    サービス提供・商品配送を停止された場合、また、別決済方法に変更された場合は
    クレジットカード決済の取消をお忘れなくお願いします。

  • 照合結果「該当なし」とは何ですか？

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が該当なしの状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 照合結果「完全一致」とは何ですか？

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が全て一致している状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 照合結果「部分一致」とは何ですか？

    カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、「都道府県　地名　丁目　番地　号」が一致しており、「号室（部屋番号）」は該当なしの状態です。
    ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
    ※照合結果の詳細はこちら

  • 「該当あり」の場合、絶対に不正利用ですか？

    必ず不正利用とは言い切れませんが、不正利用の可能性が極めて高いお取引です。
    サービス提供（配送）をされない場合は、お取引の取消をお願いいたします。
    ※クレジットカード決済の取消はこちら

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