よくあるご質問 FAQ

サービス利用中

精算について

  • クレジットカード決済で第三者による不正利用が心配です。防ぐ手段はありますか?

    はい、ございます。
    「3Dセキュア認証支援サービス」をご利用いただいた場合、

    購入手続き時、本人しか知らないパスワード入力などを用いて、本人認証を行うことが可能です。
    よって第三者による不正利用を防止することができます。

     

    その他、「セキュリティコード」の機能を利用していただくことでも不正利用防止につながります。
    「セキュリティコード」の機能とは、クレジットカード番号とは別に、

    カード裏面に印字されている末尾3桁(AMEXの場合は表面の4桁)の

    数字を入力してもらうことで、本人認証を行うサービスです。
    ※カード会社により表示箇所および名称が異なります。

     

    セキュリティコードは、クレジットカードの磁気情報の中に含まれておらず、
    万が一カード番号と有効期限の情報がスキミングなどにより盗まれたとしても、
    カード自体が手元に無い場合には確認のしようがない情報です。
    そのため、第三者によるクレジットカードの不正利用を防ぐ本人認証の方法として、利用が推奨されています。

    3Dセキュア認証支援サービスの詳細へ

    セキュリティコードの詳細へ

  • クレジットカードを利用した決済で不正利用された場合、支払いはどうなりますか?

    不正利用の場合、カード会社が支払いを拒絶しますので、イプシロンも加盟店様にお支払いすることができません。
    すでにイプシロンと加盟店様にて精算が終了している場合、直近のお振込み分より相殺できない場合は、イプシロンに該当金額をご返金いただきます。よって商材を提供したにも関わらず、その対価分は振込まれません。
    上述はイプシロン決済サービス利用規則(クレジット決済関連)第9条に基づいた対応となり、チャージバックと称されます。

  • 売上明細報告書や振込明細書の内訳を知りたいのですが、どこで確認できますか?

    イプシロン管理画面内の「決済状況の確認」ページ上にて精算対象の決済取引情報をご確認いただくことが可能です。

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    <入金サイクルを短縮するオプションサービス>

    早期入金サービス:全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    2回締め:クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    随時入金サービス売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    <関連情報>

    決済サービス案内ページ

    決済サービスよくある質問

  • 入金日が早まることで手数料の請求時期も変わりますか?

    はい、変わります。
    イプシロンでは売上から手数料を相殺してご入金いたしますので 、入金日が早まることで、手数料及び配送サービスの運賃の請求のタイミングも早まります。

    また、以下の決済サービスについては、売上から手数料が相殺できなかった場合、 請求書発行日も変更となります。

    <対象決済サービス>

    クレジットカード決済
    電子マネー決済
    Yahoo!ウォレット決済
    スマートフォンキャリア決済
    GMO後払い

    ※請求書発行日は以下のとおり変更となります。

    請求書発行日
    通常の場合 ご利用月の翌々月10日
    早期入金サービスを
    契約中の場合
    ご利用月の翌月10日

     

契約内容、変更について

料金について

  • 入金サイクルを教えてください。

    各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

     

    各決済サービスの入金サイクル

     

    入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

     

    <入金サイクルを短縮するオプションサービス>

    早期入金サービス:全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

    2回締め:クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

    随時入金サービス売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

     

    <関連情報>

    決済サービス案内ページ

    決済サービスよくある質問

  • 利用料の支払い方法は選べますか?

    はい。口座振替、またはクレジットカード払いをご登録いただけます。

  • 決済手数料を安く抑えられるプランはありますか?

    クレジットカード決済手数料がお安くなる、手数料お得プランをご用意しております。

    手数料お得プランの詳細へ

  • プランが色々あって選べません。どのプランがおすすめですか?

    ショップ様の状況やお申込み希望決済によって、お薦めのプランが異なります。
    よろしければ以下をご参照のうえご検討ください。

    【少しでも早く決済を導入したい場合】スピード導入プラン
    初めてWEBショップを運営される方にお薦めのプランです。クレジットカード決済(VISA/MASTER)を最短1営業日から導入いただけます。ご契約完了後にその他決済やオプションサービスの追加も可能です。
    ※審査状況によっては1営業日以上かかる場合がございます。

    【決済手数料をおさえたい場合】手数料お得プラン
    月の売上が10万円以上のショップ様にお薦めのプランです。手数料は通常よりお得にご提供させていただきます。また、複数のサービスを導入したい店舗様にもお得になる場合がございます。

    なお、ご契約完了後、料金プランの変更も可能です。

  • 料金プランの変更はできますか?

    料金プラン変更につきましては、以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様より管理画面のお問い合わせフォームからご希望の料金プランを明記の上、 料金プラン変更の旨をご連絡ください。
    ※「手数料お得プラン」の場合は、「決済充実プラン」または「オプション充実プラン」のどちらかを明記の上、ご連絡ください。

    2.お問い合わせの返信にて、料金プラン変更申請書のダウンロード用URLを記載したメールを2営業日以内にお送りいたします。
    ※弊社からのご返信はイプシロン管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただけます。

    3.ダウンロード用URLより料金プラン変更申請書を印刷していただき、必要事項をご記入ご捺印の上、郵送にてご提出ください。
    ※提出先住所については手順2のメッセージ内にてご案内いたします。

    4.イプシロンで料金プラン変更申請書を受領後、管理画面「お問合せ履歴」より受領報告と適用開始予定月をお知らせいたします。

配送、代引きについて

システムについて

パスワードについて

  • 管理画面にログインするパスワードが分かりません。再発行できますか?

    初期パスワードの再発行が可能です。
    パスワード再発行の手順は以下をご参照ください。

     

    <パスワード再発行の流れ>
    ① パスワード再発行画面に、契約コード(8桁の数字)ご登録のご担当者様メールアドレスを入力してください。
    ② ①のご入力情報が完全一致した場合は、ご担当者様メールアドレス宛に「認証コード」をお送りします。
    ———————————————————————
    ※ご登録の担当者様メールアドレスがご不明な場合や変更をご希望の場合は
    こちらのページをご参照のうえ、お手続きをお願いいたします。
    ———————————————————————
    ③ パスワード再発行画面に「認証コード」をご入力ください。※認証コードの有効期限は発行から30分です。
    ④ 正しく「認証コード」をご入力されると、画面上に「初期パスワード」が表示されます。
    ⑤ 「初期パスワード」をコピーし、管理画面ログインをお試しください。

    ※ログイン後、パスワードの変更が必要となります。

    その際、「初期パスワード」が必要となりますので、あらかじめお控えください。

  • パスワードを再発行したいのですが、登録したメールアドレスでメールが受信できません。どうしたらいいですか。

    ご登録メールアドレスを変更の上、パスワード再発行のお手続きをお願いします。

     

    <ご登録メールアドレスの変更方法>
    下記7点の内容を記載したメールを「support@epsilon.jp」宛に送信してください。

    ①登録メールアドレスを変更したい旨
    ②契約コード(数字8桁)
    ③契約者名(法人契約なら法人名、個人契約なら個人様のフルネーム)
    ④代表者名(法人契約の場合のみ)
    ⑤サイト(店舗)名またはサイトURL
    ⑥ ご登録電話番号
    ⑦変更後メールアドレス

    上記の情報が弊社登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。
    ※ご連絡いただいた内容に不備がある場合は変更をお受けいたしかねる場合がございます。

解約について

  • 解約後も請求されているのはなぜでしょうか?

    弊社決済サービスは後精算となっております。
    そのためご解約後にも一定期間はご請求が行なわれますので、ご了承ください。
    ※最終精算時期はご契約いただく決済方法によって異なります。詳しくは利用手引きからご確認いただけます。
    各決済サービスの入金サイクル

  • 解約方法を教えてください。

    解約方法につきましては以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様より管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望される旨をご連絡ください。
    2.お問合わせの返信(管理画面「お問合せ履歴」)にて、加盟店様専用の解約手続きページのURLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    3.加盟店様にて解約手続きページで必要事項を入力し、送信してください。
    4.弊社で解約手続きを受け付けましたら、ご登録のメールアドレス宛に受付報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1)ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが解約手続きを受け付けた翌月末日となります。
    例)受付日 2017年10月18日 → 解約日 2017年11月30日

    2)クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済の実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は、処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

    なお、解約に伴って入金サイクルが変更となることはございませんので、お売上がある場合は解約日以降も入金サイクルに基づいて弊社よりご入金させていただきます。

  • 契約中の決済方法を減らすこと(一部決済の解約)は可能でしょうか?

    はい。一部決済の解約は可能です。
    以下の手順でお手続きを行ってください。

    1.加盟店様よりイプシロン管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望されるサービス名をご連絡ください。
    2.お問い合わせの返信にて、一部解約専用URLをご案内いたします。
    ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。
    ご返信内容は管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただきます 。
    3.加盟店様にてを専用URLより必要事項をご入力のうえ、最後に「申請する」ボタンを押して弊社まで送信してください。
    4.弊社にて解約申請を確認後、ご登録のメールアドレス宛に受付完了報告とご解約日をお知らせいたします。

    【ご注意点】
    1)ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、「イプシロンが一部決済サービス解約申請書」を受領した翌月末日となります。
    例)受領日 2017年10月18日 → 解約日 2017年11月30日

    2)クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、楽天ペイの実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

お問い合わせはこちら