不正住所照合について

• 不正住所照合結果が「該当なし」の場合、サービスを提供しても問題ありませんか。

  「該当なし」の場合でも、不正利用の可能性がございます。（不正利用が顕在化していない場合など）

   

  ※不正住所照合に利用しているカード会社の住所一覧は日々更新されるため
  「該当なし」の住所も今後「該当あり」となる可能性があります。

   

  ご不安な場合は、商品提供前のご確認をお勧めしております。

   

  イプシロンより「※要確認※カード不正利用【懸念】取引発生のご連絡」のメールを受け取られた場合

  「該当なし」の場合でも、クレジットカード決済でのお取引はおすすめできない状況です。

  購入者様とお電話が繋がり、会話出来た場合でも別の決済手段※のご提案をお願いします。

  ※サービス提供、商品配送前に代金を受け取れる決済方法

   

  サービス提供をおこなわない、または別決済方法に変更された場合は
  取消期日内にクレジットカード決済の取消ををおこなってください。

• 照合結果「該当なし」とは何ですか？

  カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が該当なしの状態です。
  ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
  ※照合結果の詳細はこちら

• 照合結果「完全一致」とは何ですか？

  カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、入力された住所情報が全て一致している状態です。
  ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
  ※照合結果の詳細はこちら

• 照合結果「部分一致」とは何ですか？

  カード会社が所有している不正利用に使われた住所情報と照合し、「都道府県　地名　丁目　番地　号」が一致しており、「号室（部屋番号）」は該当なしの状態です。
  ※照合結果の判定に「建物名」は含まれません。
  ※照合結果の詳細はこちら

• 「該当あり」の場合、絶対に不正利用ですか？

  必ず不正利用とは言い切れませんが、不正利用の可能性が極めて高いお取引です。
  サービス提供（配送）をされない場合は、お取引の取消をお願いいたします。
  ※クレジットカード決済の取消はこちら

• 照合結果だけでは判断できない場合はどうしたらいいですか？

  不正利用の懸念のあるお取引については、イプシロンでも確定判断は出来かねますため

  以下を参考にご検討ください。

   

  • 例１
    購入者様へお電話でご本人様確認を行う
    電話が繋がらない（使われていない）、別の方に繋がるなどの場合はサービス提供をおこなわず
    取消期日内にクレジットカード決済の取消ををおこなってください。

   

  • 例２
    管理画面の決済状況の確認より、注文時に決済失敗が発生していないかご確認ください。
    決済失敗履歴の確認方法はこちら

   

  なお、判断に迷われる場合は、商品発送前に確認すべきこともご参照ください。

• 決済の失敗履歴はどこで確認できますか？

  管理画面の決済状況の確認でご確認いただけます。以下の条件で検索をお試しください。

  ＜検索条件＞
  ■検索条件　　　：「注文日」を選択
  ■検索範囲　　　：注文日を指定
  ■メールアドレス：対象決済のメールアドレスを指定
  ■状態　　　　　：「全て」を選択
  ※その他項目はそのままで結構です。

  検索の結果、状態「未課金」のお取引が決済失敗履歴です。

• 照合の結果、「完全一致」または「部分一致」と表示されたが既にサービス提供（配送）済みです。どうしたらいいですか？

  3Dセキュア認証状況「利用なし」のお取引の場合、今後チャージバックとなる可能性があります。可能であれば、商品回収もしくはクレジットカード以外の代金回収対応を取っていただくことをお勧めいたします。
  なお、取消処理については加盟店様のご判断にお任せさせていただきます。
  取消処理をされた場合、お売上のご入金は行われず、チャージバックは発生いたしません。
  ※3Dセキュア認証状況欄が「本人認証対応/OK」もしくは「本人認証対応/未認証」のお取引の場合はこちらをご確認ください。

  ※3Dセキュア認証状況の確認方法はこちら

• 「課金済み」または「仮売上」なのに、不正利用の可能性があるのか？

  はい、決済状態が「課金済み」または「仮売上」の場合でも、不正利用の可能性があります。
  クレジットカード決済につきましてはカード会社の与信において
  クレジットカード番号と有効期限にてチェックされており、
  第三者の悪い方が利用されたクレジットカードが有効な状態でございましたら決済は行えます

  詳しくは、オンライン決済でのリスクやオーソリ（カード会社承認）ＯＫは本人利用とは限らないをご確認ください。

• サービス提供（配送）しない場合は、どうしたらいいですか？

  不正住所の照合結果をもとに、サービス提供（配送）しないと判断された場合は、お取引の取消をお願いいたします。なお、購入者様へのご連絡は、加盟店様のご判断にお任せしております。
  ※クレジットカード決済の取消はこちら

• 購入者から配送に関する問い合わせが来ていますが、どうしたらいいですか？

  購入者様対応は、加盟店様のご判断にお任せしております。
  不正住所の照合結果をもとに、不正利用がご心配なお取引については、
  クレジットカード決済は取消し、事前に入金が確認できる支払方法に変更していただくことをお勧めいたします。

  ※クレジットカード決済の取消はこちら

• 購入者と電話がつながったが、不正利用ではないですか？

  必ずしも不正利用ではないとは言い切れません。
  不正住所の照合結果や決済失敗履歴をご確認いただき、
  不正利用がご心配なお取引については、クレジットカード決済は取消し、
  事前に入金が確認できる支払方法に変更していただくことをお勧めいたします。

  ※クレジットカード決済の取消はこちら
  ※決済失敗履歴の確認方法はこちら

• クレジットカード決済以外の注文は照合できないのでしょうか？

  できません。カード会社から提供されている情報との照合のため、クレジットカード決済のお取引に限られます。