ログイン不可

• 正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできません

  ログインパスワード、ワンタイムパスワード のいずれか（または両方）に誤りがあります。
  とエラーが表示されている場合、以下状況が考えらえます。

   

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  1. 最初の画面で入力したログインパスワードが間違えている
     または前回のログインパスワード変更から90日以上経過している
  2. 次の画面で入力したワンタイムパスワードが間違えている
     【メール認証の場合】ワンタイムパスワード送信から「認証」クリックまでに、5分以上かかっている
     【アプリ認証の場合】アプリの紐づけが上手くいっておらず、表示されたワンタイムパスワードでは認証出来ない
  3. 上記①②両方とも当てはまる

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  ①ログインパスワードのご変更は、ログインパスワードの再発行画面よりおこなって下さい。

  ※再発行後は自動でパスワードの再設定画面へ遷移しますので、必ず再設定をお願いいたします。

   

  ②ログインパスワードを正しく入力してもなおログインできない場合は、

  【メール認証の場合】ワンタイムパスワードは手入力せず、コピー&ペーストで5分以内に入力してください。

  ※ログインパスワードが誤っていても、ワンタイムパスワードは届く仕様となっております

  【アプリ認証の場合】2要素認証の再設定（リセット）をおこなって下さい。

   

   

   

• 契約コードが分かりません。

  契約コードはお申込時に発行している【8桁の数字】です。

  明細書や、イプシロンからお送りするメール（●●@epsilon.jp）の件名等に記載されておりますので、今一度ご確認ください。

   

  万が一ご確認が取れない場合、下記項目を可能な限り埋めていただきメールにてご連絡ください。

  いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、「担当者電話番号」または「担当者メールアドレス」宛に

  弊社からご連絡をし、契約コードを開示させていただきます。（ご連絡いただいた内容に不備がある場合は開示出来かねます。）

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  ▼宛先

  support@epsilon.jp

   

  ▼件名

  契約コードの開示希望

   

  ▼本文

  ===============================================

  契約コードの開示を希望します。

  ・契約名義：

  ・サイト名：

  ・サイトＵＲＬ：

  ・ご担当者様名：

  ・担当者電話番号：

  ・担当者メールアドレス：

  ===============================================

  ※電話番号・メールアドレスに複数お心当たりがある場合はすべてご記載ください。

   

   

• 管理画面ログインパスワードが分かりません。

  パスワード再発行の手順は以下をご参照ください。

   

  ＜パスワード再発行の流れ＞
  ①　パスワード再発行画面に、契約コード(8桁の数字)・ご登録のご担当者様メールアドレスを入力してください。
  ②　①のご入力情報が完全一致した場合は、ご担当者様メールアドレス宛に「認証コード」をお送りします。

  ※ご登録の担当者様メールアドレスが分からない/変更をご希望の場合はこちら

  ③　パスワード再発行画面に「認証コード」をご入力ください。
  ④　正しく「認証コード」をご入力されると、画面上に「初期パスワード」が表示されます。
  ⑤　「初期パスワード」を必ずコピーし、管理画面ログインをお試しください。

  ※ログインが成功するとパスワード再設定画面へ遷移し、再度⑤「初期パスワード」の入力が必要となります。

   

• パスワードを再発行したいのですが、登録したメールアドレスが使えません。

  ご登録メールアドレスを変更の上、パスワード再発行のお手続きをお願いします。

   

  ご登録メールアドレスの変更については、以下メールにてご連絡ください。

  いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。

   

  ※ご連絡いただいた内容に不備がある場合は変更をお受けいたしかねる場合がございます。

  ┗契約コード…イプシロン管理画面のログインIDとなっている8桁の数字

  ┗契約名義…法人契約なら法人名、個人契約なら個人様のフルネーム

   

  ※サブアカウント（例：契約コード-１）をユーザーIDとしている場合、

  　こちらからの変更は行えません。

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  ▼宛先

  support@epsilon.jp

   

  ▼件名

  登録メールアドレスの変更希望

   

  ▼本文

  ===============================================

  登録メールアドレスの変更を希望します。

  ・契約コード：

  ・契約名義：

  ・変更後メールアドレス：

  ===============================================

   

   

  なお、サブアカウント（例：契約コード-1）のメールアドレス変更は

  メインアカウント（契約コード）にて管理画面へログインいただくと修正が可能です。

  修正方法の管理画面操作マニュアルはこちら