よくあるご質問

正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできません

ログインパスワード、ワンタイムパスワードのいずれか（または両方）に誤りがあります。
とエラーが表示されている場合、以下状況が考えらえます。

最初の画面で入力したログインパスワードが間違えている
または前回のログインパスワード変更から90日以上経過している
次の画面で入力したワンタイムパスワードが間違えている
【メール認証の場合】ワンタイムパスワード送信から「認証」クリックまでに、5分以上かかっている
【アプリ認証の場合】アプリの紐づけが上手くいっておらず、表示されたワンタイムパスワードでは認証出来ない
上記①②両方とも当てはまる

①ログインパスワードのご変更は、ログインパスワードの再発行画面よりおこなって下さい。

※再発行後は自動でパスワードの再設定画面へ遷移しますので、必ず再設定をお願いいたします。

②ログインパスワードを正しく入力してもなおログインできない場合は、

【メール認証の場合】ワンタイムパスワードは手入力せず、コピー&ペーストで5分以内に入力してください。

※ログインパスワードが誤っていても、ワンタイムパスワードは届く仕様となっております

【アプリ認証の場合】2要素認証の再設定（リセット）をおこなって下さい。

管理画面のログイン方法がわかりません。

イプシロン管理画面は、こちらよりログインいただけます。
ログイン方法は、以下マニュアルをご参照ください。

▼2要素認証によるログイン方法
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication.html

複数人でログインする場合どうすればよいですか。

管理画面を操作するPCが1台であれば、ブラウザでのオーセンティケーターのご利用が便利です。

▼アプリによる2要素認証

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html

複数台のPCまたはスマートフォンでログインする場合、

担当者メールアドレスをログイン担当者全員が受信出来るのであればメール認証も可能です。

▼メールによる2要素認証

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_mail.html

担当者様が各々でアプリ認証の設定・メール認証を行われたい場合は、サブアカウントの作成をご検討ください。

▼複数人でログインしたい場合（サブアカウントの利用）

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication.html#e1

なぜ2要素認証が必要なのでしょうか。

クレジットカード情報を取り扱う事業者に求められている、一定のセキュリティ水準に適用する必要があり

その一環としての機能でございます。

弊社都合でご不便おかけいたしますが、ご理解・ご協力賜りますようお願いいたします。

【メール認証】ワンタイムパスワードはどのメールアドレスに送信されますか

イプシロンに登録されている「担当者メールアドレス(ご連絡先E-mail)」へ送信されます。

※サブアカウントの場合は、サブアカウント毎に登録されたメールアドレスとなります。

ご登録中の担当者メールアドレスを変更したい場合は以下手順をご確認ください。

▼メインアカウントの担当者メールアドレス変更方法
ログインできない場合　：　https://www.epsilon.ne.jp/support/faqs/4081/
ログインできる場合　　：　https://secure.epsilon.jp/client_area/s_client_change_info.cgi

▼サブアカウントのメールアドレス変更方法（ユーザアカウントの管理）

https://secure.epsilon.jp/client_area/login_user_kanri.cgi
※上記URLよりメインアカウントで管理画面にログインいただくと変更可能です。

【アプリ認証】オーセンティケーターとは何ですか？

ワンタイムパスワードを発行するアプリです。

アプリ認証をおこなうには、ワンタイムパスワードを発行するアプリ（オーセンティケータ―等）を

スマートフォン・PC等にインストールいただく必要があります。

▼認証用アプリの設定方法

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html#a1

※認証アプリ自体はイプシロンが提供するサービスではございません。

上記マニュアルに記載の範囲以外のご案内についてはいたしかねますことをご了承ください。

ワンタイムパスワードの確認方法を教えてください

アプリ認証、もしくはメール認証どちらかをお選びいただけます。
アプリ認証の場合、GoogleやMicrosoftなどが提供する認証アプリ（オーセンティケーター等）をインストールし、設定を行う必要がございます。
メール認証の場合、イプシロンに登録されている担当者メールアドレス宛にメールでワンタイムパスワードが送信されます。

※ご参考（らくらく利用ガイド）

▼アプリによる2要素認証

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html

▼メールによる2要素認証

https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_mail.html

2要素認証とは何ですか。

2要素認証とは通常のパスワード認証に加えて、ワンタイムパスワードによる認証を必要とする機能です。

パスワード流出による第三者の不正ログインを防止し、セキュリティ強化を図ることを目的としています。

イプシロンではワンタイムパスワードを追加する方式を採用しております。

【メール認証】ワンタイムパスワードが受信できないので、担当者メールアドレスを変更したい

担当者メールアドレスの変更については、以下メールにてご連絡ください。

いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。