2要素認証
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- 正しいパスワードを入力しているはずなのにログインできません
契約コード、ログインパスワード、ワンタイムパスワード のいずれか(または複数)に誤りがあります。
というエラーが表示され、入力内容を見直してもログインできない場合は、
パスワードの再発行よりパスワードの初期化を行っていただくことをおすすめいたします。
初期化からログインまでの流れは以下となります。
■Step1:パスワード再発行
ログインパスワードの再発行を行ってください。詳細はこちら
【重要】
初期パスワードが画面に表示されましたら、
必ず「初期パスワード」をお手元にお控えください。
管理画面ログイン後、パスワード再設定時に再入力が必要な情報となります。■Step2:初期パスワードで管理画面ログイン
「契約コード」と「初期パスワード」を入力後、
次の画面で「ログイン方法2:メール認証」の「ワンタイムパスワードを送信」をクリックし、
ご登録メールアドレスに届いたワンタイムパスワードをコピー&ペーストで画面にご入力ください。
※アプリ認証を設定されている方は、アプリ上のワンタイムパスワードをコピー&ペーストでご入力ください。■Step3:パスワード再設定
「現在のログインパスワード」の欄に、〔Step1〕でお控えいただいた初期パスワードを入力してください。
「新しいログインパスワード」の欄には、12桁~16桁※の英数字で作成された任意のパスワードを入力してください。
※2024年9月2日以降、パスワードの桁数が12桁~16桁に変更となっております。■Step4:新しく設定したパスワードで管理画面ログイン
〔Step2〕と同じ方法で「契約コード」「新しいログインパスワード」「ワンタイムパスワード」をご入力ください。
なお、エラーの原因としては、以下状況が考えらえます。
・最初の画面で入力した契約コード(ユーザーID)に誤りがある(※1)
・最初の画面で入力したログインパスワードに誤りがある
・次の画面で入力したワンタイムパスワードに誤りがある
【メール認証の場合】ワンタイムパスワード送信から「認証」クリックまでに、5分以上かかっている(※2)
【アプリ認証の場合】アプリの紐づけが上手くいっておらず、表示されたワンタイムパスワードでは認証出来ない(※3)※1)契約コードがご不明な場合は、こちらをご参照ください。
※2)ワンタイムパスワードは手入力せず、コピー&ペーストで5分以内に入力してください。
※ 3 )アプリの紐づけを解除したい場合は、2要素認証の再設定(リセット)を行ってください。
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- 管理画面のログイン方法がわかりません。
イプシロン管理画面は、こちらよりログインいただけます。
ログイン方法は、以下マニュアルをご参照ください。▼2要素認証によるログイン方法
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication.html
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- 複数人でログインする場合どうすればよいですか。
管理画面を操作するPCが1台であれば、ブラウザでのオーセンティケーターのご利用が便利です。
▼アプリによる2要素認証
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html
複数台のPCまたはスマートフォンでログインする場合、
担当者メールアドレスをログイン担当者全員が受信出来るのであればメール認証も可能です。
▼メールによる2要素認証
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_mail.html
担当者様が各々でアプリ認証の設定・メール認証を行われたい場合は、サブアカウントの作成をご検討ください。
▼複数人でログインしたい場合(サブアカウントの利用)
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- なぜ2要素認証が必要なのでしょうか。
クレジットカード情報を取り扱う事業者に求められている、一定のセキュリティ水準に適用する必要があり
その一環としての機能でございます。
弊社都合でご不便おかけいたしますが、ご理解・ご協力賜りますようお願いいたします。
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- 【メール認証】ワンタイムパスワードはどのメールアドレスに送信されますか
イプシロンに登録されている「担当者メールアドレス(ご連絡先E-mail)」へ送信されます。
※サブアカウントの場合は、サブアカウント毎に登録されたメールアドレスとなります。
ご登録中の担当者メールアドレスを変更したい場合は以下手順をご確認ください。
▼メインアカウントの担当者メールアドレス変更方法
ログインできない場合 : https://www.epsilon.ne.jp/support/faqs/4081/
ログインできる場合 : https://secure.epsilon.jp/client_area/s_client_change_info.cgi▼サブアカウントのメールアドレス変更方法(ユーザアカウントの管理)
https://secure.epsilon.jp/client_area/login_user_kanri.cgi
※上記URLよりメインアカウントで管理画面にログインいただくと変更可能です。
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- 【アプリ認証】オーセンティケーターとは何ですか?
ワンタイムパスワードを発行するアプリです。
アプリ認証をおこなうには、ワンタイムパスワードを発行するアプリ(オーセンティケータ―等)を
スマートフォン・PC等にインストールいただく必要があります。
▼認証用アプリの設定方法
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html#a1
※認証アプリ自体はイプシロンが提供するサービスではございません。
上記マニュアルに記載の範囲以外のご案内についてはいたしかねますことをご了承ください。
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- ワンタイムパスワードの確認方法を教えてください
アプリ認証、もしくはメール認証どちらかをお選びいただけます。
アプリ認証の場合、GoogleやMicrosoftなどが提供する認証アプリ(オーセンティケーター等)をインストールし、設定を行う必要がございます。
メール認証の場合、イプシロンに登録されている担当者メールアドレス宛にメールでワンタイムパスワードが送信されます。※ご参考(らくらく利用ガイド)
▼アプリによる2要素認証
https://www.epsilon.jp/guidance/authentication_app.html
▼メールによる2要素認証
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- 2要素認証とは何ですか。
2要素認証とは通常のパスワード認証に加えて、ワンタイムパスワードによる認証を必要とする機能です。
パスワード流出による第三者の不正ログインを防止し、セキュリティ強化を図ることを目的としています。
イプシロンではワンタイムパスワードを追加する方式を採用しております。
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- 【メール認証】ワンタイムパスワードが受信できないので、担当者メールアドレスを変更したい
担当者メールアドレスの変更については、以下メールにてご連絡ください。
いただいた情報がご登録情報と一致しておりましたら、登録メールアドレスを変更のうえ、ご返信差しあげます。
※ご連絡いただいた内容に不備がある場合は変更をお受けいたしかねる場合がございます。
┗契約コード…イプシロン管理画面のログインIDとなっている8桁の数字
┗契約名義…法人契約なら法人名、個人契約なら個人様のフルネーム
▼宛先
support@epsilon.jp
▼件名
登録メールアドレスの変更希望
▼本文
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登録メールアドレスの変更を希望します。
・契約コード:
・契約名義:
・変更後メールアドレス:
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- 管理画面ログイン時の2要素認証は必須ですか?何をすれば良いですか?
全ての加盟店様において2要素認証が必須となります。(2023年11月7日より)
イプシロン管理画面ログイン時、契約コード・パスワードに加えて
ワンタイムパスワードの入力を行わないとログインができなくなりますため、
「アプリ認証」または「メール認証」いずれかの方法で2要素認証をおこなってください。
▼2要素認証によるログイン方法(らくらく利用ガイド)