「決済状況の確認」画面で「未課金」と表示されているのですが、購入者から「請求されている」と問い合わせがありました。どうすればいいですか?

 

以下対象決済情報をご記入の上、イプシロン管理画面よりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
<対象決済>
■注文日:
■注文番号:
■注文金額:
■注文者名: