Question 1

カラーミーショップで注文が入ったAmazon Payの取引情報を確認する方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

Amazon Payにつきましては、カラーミーショップとAmazon社が直接連携したシステムとなっており、イプシロン側で決済データを持ち合わせていないサービスとなりますためイプシロン管理画面上での決済確認は行えません。
カラーミーショップ管理画面上にて決済状況をご確認いただきますよう、お願いいたします。詳細につきましては、カラーミーショップへお問い合わせください。

カラーミーショップ提供マニュアル_Amazon Payについて

Question 2

PayPay決済の金額変更はできますか？

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロン管理画面よりPayPayの利用設定を「仮・実売上」設定へ登録いただければ、金額変更（減額のみ・1回限り）は可能です。

PayPayの仮実売上の利用設定はこちら

仮・実売上設定をされた場合、購入完了時点から30日後の同時刻までにイプシロン管理画面より実売上処理が必要となります。また、クレジットカード決済をご契約いただいている場合、クレジットカード決済も仮・実売上設定が適用となり注文から起算して90日以内に実売上処理処理が必要です。
※クレジットカード決済・PayPayそれぞれ分けて設定は行えません

PayPayの実売上処理はこちら
クレジットカード決済の実売上処理はこちら

Question 3

イプシロンのクレジットカード決済は決済時に与信枠のみ確保し、ショップ側でサービス提供時に売上を確定する方法はできないですか？

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロン管理画面の「クレジットカード決済の仮実売上の利用設定」より設定いただけます。

クレジットカード決済の仮実売上の利用設定はこちら

仮・実売上設定をされた場合、注文から起算して90日以内にイプシロン管理画面より実売上処理が必要となります。また、PayPayをご契約いただいている場合、PayPayも仮・実売上設定が適用となり、購入完了時点から30日後の同時刻までに実売上処理処理が必要です。
※クレジットカード決済・PayPayそれぞれ分けて設定は行えません

クレジットカード決済の実売上処理はこちら
PayPayの実売上処理はこちら

Question 4

カラーミーショップで確認する受注金額の合計とイプシロンが発行している明細書の金額が合わない。確認方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

明細書の内訳は、イプシロン管理画面の「決済状況の確認」にてご確認いただけますので、差異をご確認いただきますようお願いします。

決済状況の確認はこちら

＜検索条件＞
検索条件　：決済完了日
検索範囲　：「年月」確認されたいご希望の年月をご指定ください。
　　　　　　「日」は「--」と設定して下さい。
状態　　　：正常終了/課金済み/入金済み
支払い方法：確認されたい決済をご指定ください。

上記設定にて検索いただきますと、ご指定された年月の決済がご確認いただけます。

また、「表示形式」を「csv」にされますと、エクセルなどで確認できるデータをダウンロードいただけますのでよろしければご利用ください。

Question 5

カラーミーショップでテスト環境は利用できますか？

epsilon_support · Accepted Answer

テスト環境のご用意はございません。
恐れ入りますが、本番環境にて加盟店様ご自身のクレジットカード等を利用し決済をお試しいただき、期日までにキャンセル処理をお願いいたします。

クレジットカード決済の取消はこちら
決済取消・金額変更期限一覧はこちら

Question 6

カラーミーショップで定期課金を利用したいがどうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

クレジットカード決済の定期購入を利用する場合、イプシロンのクレジットカード決済をご契約いただき、カラーミーショップの「定期購入機能（定期便、リピート通販）」をご設定いただければ利用可能です。
詳細につきましては、カラーミーショップへお問い合わせをお願いします。
※イプシロンの3Dセキュア認証支援サービスを契約されている場合、定期購入はご利用いただけません。

Question 7

カラーミーショップサイトで注文した購入者様より「登録済みのクレジットカードを削除したいと連絡がきました。どうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

最低7年間はカード情報を残すようにと指導を受けているため、削除を行うことはいたしかねます。
しかしながら、イプシロン管理画面よりユーザーIDの退会処理を行いますと、対象のユーザーIDでは過去に登録されたクレジットカードでは決済が行えないようすることは可能でございます。
ご希望の場合にはイプシロン管理画面よりご対応ください。

ユーザーID登録状況の確認はこちら
操作方法はこちら

Question 8

カラーミーショップの決済設定画面でイプシロンと契約完了した決済サービスが表示されない。どうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

カラーミーショップでは『新カゴ』と『旧カゴ』、どちらを利用していらっしゃいますでしょうか。
恐れ入りますが、『新カゴ』と『旧カゴ』では利用可能な決済方法が異なるため、カラーミーショップへご確認いただきますようお願いします。

カラーミーショップ提供マニュアル_決済の仕様一覧

Question 9

カラーミーショップで注文を行うと、「決済区分の指定が異常です。」と表示され注文ができません。どうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロンで対象決済の契約がない、もしくはまだ審査中である状態の可能性が高いです。イプシロン管理画面より登録完了通知書を確認いただき、ご契約内容とカラーミーショップ側の決済設定内容が相違していないかご確認をお願いたします。

登録完了通知書の確認はこちら

Question 10

カラーミーショップで注文を行うと、「607：注文情報の契約コードの形式が異常です」と表示されて決済へ進めません。どうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

カラーミーショップ管理画面で設定されているイプシロン契約コードが誤っている場合に起こるエラーです。カラーミーショップ管理画面の決済設定画面より、正しく契約コード(8桁の半角数字)が登録されているか設定をご確認ください。

カラーミーショップ利用設定マニュアルはこちら

Question 11

カラーミーショップ管理画面より『決済URL送信機能』を使うと、「604：指定されたオーダー番号が既に登録されています」のエラーが発生します。どうすればよいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロン管理画面の「決済状況の確認」にて、お支払方法「未確定」・状態「未課金」と表示されているお取引は決済手続きが途中で中断されている状況でございます。
イプシロン決済システムでは、一度お受付した注文番号を再度利用することができない仕様となっており、カラーミーショップ提供の『決済URL送信機能』を利用されますと、同一注文番号で再度アクセスされることとなりますので、エラーが発生し、決済が完了できません。
そのため、イプシロン管理画面で取引履歴が確認できる場合、『決済URL送信機能』は利用されず、ご注文から決済完了までお手続きを初めからやり直していただくよう購入者様へご案内をお願いします。

Question 12

カラーミーショップで注文が入った楽天ペイのキャンセル・金額変更方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

カラーミーショップ管理画面にて操作が必要です。
詳細はカラーミーショップへ問い合わせしてください。

カラーミーショップ提供マニュアル_楽天ペイについて

Question 13

カラーミーショップで注文が入ったAmazon Payのキャンセル・金額変更方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

カラーミーショップ管理画面にて操作が必要です。
詳細はカラーミーショップへ問い合わせしてください。

カラーミーショップ提供マニュアル_Amazon Payについて

Question 14

カラーミーショップで注文が入った楽天ペイの取引情報を確認する方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

楽天ペイにつきましては、カラーミーショップと楽天社が直接連携したシステムとなっており、イプシロン側で決済データを持ち合わせていないサービスとなりますためイプシロン管理画面上での決済確認は行えません。
カラーミーショップ管理画面上にて決済状況をご確認いただきますよう、お願いいたします。詳細につきましては、カラーミーショップへお問い合わせください。

カラーミーショップ提供マニュアル_楽天ペイについて

Question 15

カラーミーショップ管理画面からクレジットカード決済の金額変更をした場合、イプシロンへも連動されますか。

epsilon_support · Accepted Answer

いいえ、連動されません。
クレジットカード決済の金額変更は、カラーミーショップ管理画面で処理後、イプシロンの管理画面にて金額変更処理を行っていただく必要があります。

クレジットカード決済の金額変更はこちら
操作方法はこちらをご参照ください。

Question 16

カラーミーショップ管理画面からクレジットカード決済の受注キャンセルをした場合、イプシロンへも連動されますか。

epsilon_support · Accepted Answer

カラーミーショップ管理画面の決済設定にて、クレジットカード決済のキャンセル連動機能を「ON」に設定されている場合、カラーミーショップ管理画面より受注キャンセル処理をするとイプシロン側へ連動される仕組みとなっております。