楽天ペイ

• 入金サイクルを教えてください。

  各決済サービスの入金サイクルは以下リンク先の表のとおりです。

   

  各決済サービスの入金サイクル

   

  入金サイクルを短縮するオプションサービスもございますので、合わせてご確認ください。

   

  ＜入金サイクルを短縮するオプションサービス＞

  ・早期入金サービス：全決済サービスの入金サイクルを短縮するサービスです。売上金が翌月15日に入金されます。

  ・2回締め：クレジットカード決済の締め日を月2回設けることにより、入金サイクルを短縮するサービスです。

  ・随時入金サービス：売上金を最短3営業日で加盟店様へご入金するオプションサービスです。

   

  ＜関連情報＞

  ・決済サービス案内ページ

  ・決済サービスよくある質問

• カード決済以外にも、不正利用が発生することはありますか？

  はい、下記の決済サービスにおいて不正利用が発生する可能性がございます。
  ・PayPal決済
  ・Yahoo！ウォレット決済
  ・スマートフォンキャリア決済
  ・JCB PREMO
  ・Amazon Pay
  ・楽天ペイ
  ・多通貨決済

• 楽天ペイでは、決済完了後に実売上処理は必要ですか。

  ご利用のショッピングカートごとに異なります。

  ■makeshopご利用の場合
  └はい、必要です。
  決済完了後は仮売上の状態となり、60日間以内に実売上処理が必要となります。
  ※60日以内に実売上処理が行われていないお取引については、自動的にキャンセルとなります。

  ■ColorMeShopご利用の場合
  └いいえ、必要ありません。
  決済完了時点で即時売上が確定いたします。

• 楽天ペイでは、決済完了後にキャンセルおよび金額変更することはできますか。

  ■makeshopご利用の場合
  └はい、仮売上の状態で処理が可能です。
  ※実売上後の決済処理はできませんので、ご注意ください。
  処理期日：決済日から60日以内
  金額変更限度額：100円～1,000万円

  ■ColorMeShopご利用の場合
  └はい、可能です。
  処理期日：決済日から翌月末日まで
  金額変更限度額：100円～1,000万円
  操作画面：ショッピングカート側の管理画面

  なお、操作方法についてはご利用のショッピングカートへお問い合わせください。
  また、解約後は処理が行えなくなりますので、ご注意ください。

• 楽天決済がショッピングカート側で決済完了のステータスになっていないのですが、どうしたらいいですか。

  楽天側の決済状況をお調べしますので、イプシロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  なお、お問い合わせの際は必ず以下の情報をお伝えください。

  【お伝えいただく情報】 契約コード
  ・注文日時
  ・楽天側の注文ID（ショッピングカートの注文画面に表示有）
  ・決済金額

• 楽天ペイのロゴについて、入手および設定方法を教えてください。

  下記カート側のマニュアルをご参照ください。

  makeshopご利用の場合
  http://ms-manual.makeshop.jp/rakuten/#d

  ColorMeShopご利用の場合
  https://shop-pro.jp/manual/checkout-rakuten-parts

• 携帯電話（ガラケー）でも楽天ペイの決済はできますか？

  いいえ、携帯電話（ガラケー）は楽天ペイに対応しておりせんので、ご了承ください。

• 楽天ペイに関して、3Dセキュアは利用できますか？

  はい、可能です。
  3Dセキュアのご利用を希望される場合、別途GMOイプシロンへお申し出ください。

• その他留意事項はありますか？

  サイト内容の確認のため、楽天株式会社より直接ご連絡差しあげる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

• 楽天ペイで注文が入りました。決済状況はどこで確認できますか。

  ショッピングカート（makeshop/カラーミーショップ)管理画面上にて、決済完了の状態になりましたら、商品の発送を行ってください。
  決済ステータスの確認方法は下記をご参照ください。
  →makeshopオンラインマニュアル（楽天ペイ）
  →カラーミーショップマニュアル（楽天ペイ）

  ※補足※

  楽天ペイにつきましては、makeshopやカラーミ―ショップのシステムと楽天社が直接連携したシステムとなっており、
  弊社管理画面上での決済確認は行えません。

  そのため、カート側（makeshopやカラーミ―ショップ）の管理画面上にて決済状況をご確認いただきますよう
  お願いいたします。

• 楽天ペイの利用限度額はありますか。

  はい、ございます。
  1回あたりの利用限度額は100円～1,000万円となります。

• makeshop管理画面上で楽天ペイ取引の決済状態が「要確認」と表示されています。どうしたらいいですか？

  恐れ入りますが、「要確認」と表示されているお取引については実売上処理が行えませんので、購入者様にご請求が行なえません。
  そのため、購入者様へ再度ご注文から手続きをやり直していただくようご案内いただき、再注文完了後にキャンセルの処理を行ってください。

• 楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は可能ですか？

  はい、セキュリティーコードは無料での標準搭載となります。
  但し、Dinersについては適用対象外となります。
  セキュリティコードの解除を希望される場合、イプシロン管理画面よりご連絡ください。

• 楽天ペイの利用対象者を教えてください。

  makeshopまたはColorMeShopを利用されている加盟店のみサービスを提供しております。

  デジタルコンテンツ商材をお取扱いの場合はご利用いただけません。
  法人契約および個人契約、いずれも利用可能です。
  料金は下記をご参照ください。　（金額はすべて税抜）
  月額費用：2,000円
  手数料　：4.0％ (ポイント原資負担分含む)※2021年2月1日変更
  初期費用、処理手数料は無料
  お申込は各カートの管理画面よりお願いいたします。

  なお、現在ご利用中のショッピングカートからmakeshopまたはColorMeShopへ切り替えを希望される場合は、イプシロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。

• 既にイプシロン決済サービスを利用していますが、楽天ペイの申込はできますか。

  はい、ご契約中の加盟店様は、イプシロン管理画面より追加申込が可能です。
  追加申込をご希望の方はこちらよりお手続きください。

• 楽天ペイでは、楽天スーパーポイントを利用することはできますか。

  はい、ご利用可能です。

• お客様に付与される楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか。

  原則１%となります。

• お客様が楽天スーパーポイントを利用して購入された場合、楽天スーパーポイントの適応分は店舗側が負担することになるのでしょうか。

  いいえ。楽天スーパーポイントの利用があった場合でも、受注金額に変更がないので、加盟店様側に てご負担いただく必要はございません。

• 楽天ペイでは、定期課金を利用することはできますか。

  いいえ、現状できませんのでご了承ください。