EC-CUBEに限らず起こりうるエラーとなり、以下のような場合に発生いたします。

＜発生原因＞
・購入者様のメールアドレス中や前後にスペースが含まれている
・購入者様のメールアドレスに、使用不可の記号（※）が含まれている
・ユーザ名に、使用不可の記号（※）が含まれている
※斜線(/)やプラス(+)、シングルクォーテーション（’）など

上記をご確認のうえ、使用不可記号やスペースが含まれない情報で再度、決済をお試しいただくよう購入者様へご案内いただけますようお願いします。