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Shopifyでは、Shopifyペイメントとイプシロンのような外部決済代行のクレジットカード決済決済を無効化にすると、 クレジットカード決済の返金や金額変更処理等の処理が行えなくなる仕様のようです。お手数ですが、有効化していただきますようお願いします。

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以下どちらかの理由により、金額変更が行えていない状況です。

【ポイント1】
Shopifyの注文受付方法は「手動」設定および、Shopify 側の「支払状況」ステータスが「オーソリ済」かつ Epsilon 側のステータスが「仮売上」の場合、金額変更(減額のみ)は可能です。
Shopifyの注文受付方法が「即時」設定および、実売上処理後の場合、イプシロン管理画面より金額変更処理をお願いいたします。※増額も可

【ポイント2】
金額変更の際は、変更後の金額で与信を取り直す必要があります。
そのため、購入者様のクレジットカードの利用状況によっては、変更後の金額についてカード会社から承認が得られず、金額が変更できない場合がございます。
差額分については直接加盟店様と購入者様にてご精算ください。

※カード会社から承認が得られない理由につきましては、カード会社からイプシロンまで開示されておりません。理由を確認されたい場合はカード会員様からカード会社まで直接お問合せいただくようご案内ください。

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