Q: 楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は可能ですか？

はい、セキュリティーコードは無料での標準搭載となります。 但し、Dinersについては適用対象外となります。 セキュリティコードの解除を希望される場合、 イプシロン管理画面 よりご連絡ください。

Q: 既にイプシロン決済サービスを利用していますが、楽天ペイの申込はできますか。

はい、ご契約中の加盟店様は、イプシロン管理画面より追加申込が可能です。 追加申込をご希望の方は こちら よりお手続きください。

Q: 楽天ペイの利用に当たって、商材に関する制限はございますか。

はい、ございます。 デジタルコンテンツ商材をお取扱いの場合、ご利用いただけません。 その他一般的な取扱不可商材は こちら をご参照ください。

Q: 楽天ペイでは、楽天スーパーポイントを利用することはできますか。

はい、ご利用可能です。

Question 1

楽天ペイでお店に注文が入りました。この後はどうしたらいいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

ショッピングカート（MakeShop/カラーミーショップ)管理画面上にて、決済完了の状態になりましたら、商品の発送を行ってください。決済ステータスの確認方法は下記をご参照ください。 →Makeshopオンラインマニュアル（楽天ペイ） →カラーミーショップマニュアル（楽天ペイ）

Question 2

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は可能ですか？

epsilon_support · Accepted Answer

はい、セキュリティーコードは無料での標準搭載となります。但し、Dinersについては適用対象外となります。セキュリティコードの解除を希望される場合、イプシロン管理画面よりご連絡ください。

Question 3

メイクショップ管理画面上で楽天ペイ取引の決済状態が「要確認」と表示されています。どうしたらいいですか？

epsilon_support · Accepted Answer

恐れ入りますが、「要確認」と表示されているお取引については実売上処理が行えませんので、購入者様にご請求が行なえません。
そのため、購入者様へ再度ご注文から手続きをやり直していただくようご案内いただき、再注文完了後にキャンセルの処理を行ってください。

Question 4

楽天ペイの利用対象者を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

MakeShopまたはColorMeShopを利用されている加盟店のみサービスを提供しております。

デジタルコンテンツ商材をお取扱いの場合はご利用いただけません。
法人契約および個人契約、いずれも利用可能です。
料金は下記をご参照ください。　（金額はすべて税抜）
月額費用：2,000円
手数料　：4.0％ (ポイント原資負担分含む)※2021年2月1日変更
初期費用、処理手数料は無料
お申込は各カートの管理画面よりお願いいたします。

なお、現在ご利用中のショッピングカートからMakeShopまたはColorMeShopへ切り替えを希望される場合は、イプシロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。

Question 5

既にイプシロン決済サービスを利用していますが、楽天ペイの申込はできますか。

epsilon_support · Accepted Answer

はい、ご契約中の加盟店様は、イプシロン管理画面より追加申込が可能です。追加申込をご希望の方はこちらよりお手続きください。

Question 6

楽天ペイの申込からサービス開始までの日数を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

最短10営業日、平均20営業日を目安としていただいております。

Question 7

楽天ペイの利用に当たって、商材に関する制限はございますか。

epsilon_support · Accepted Answer

はい、ございます。デジタルコンテンツ商材をお取扱いの場合、ご利用いただけません。その他一般的な取扱不可商材はこちらをご参照ください。

Question 8

楽天ペイの申込みに必要な書類はありますか。

epsilon_support · Accepted Answer

個人契約の場合は本人確認書類として下記書類のご提出が必要となります。
以下いずれかの1点※コピー可

・運転免許証（両面）
・住基カード
・住民票（発行から３ヶ月以内）
・印鑑証明書（発行から６ヶ 月以内）
・在留カード（両面）
・パスポート
・外国人登録証明書

法人契約の場合は書類提出不要です。

Question 9

楽天ペイでは、楽天スーパーポイントを利用することはできますか。

epsilon_support · Accepted Answer

はい、ご利用可能です。

Question 10

お客様に付与される楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか。

epsilon_support · Accepted Answer

原則１%となります。

Question 11

お客様が楽天スーパーポイントを利用して購入された場合、楽天スーパーポイントの適応分は店舗側が負担することになるのでしょうか。

epsilon_support · Accepted Answer

いいえ。楽天スーパーポイントの利用があった場合でも、受注金額に変更がないので、加盟店様側に てご負担いただく必要はございません。

Question 12

楽天ペイでは、定期課金を利用することはできますか。

epsilon_support · Accepted Answer

いいえ、現状できませんのでご了承ください。

Question 13

楽天ペイでは、決済完了後に実売上処理は必要ですか。

epsilon_support · Accepted Answer

ご利用のショッピングカートごとに異なります。

■MakeShopご利用の場合
└はい、必要です。
決済完了後は仮売上の状態となり、60日間以内に実売上処理が必要となります。
※60日以内に実売上処理が行われていないお取引については、自動的にキャンセルとなります。

■ColorMeShopご利用の場合
└いいえ、必要ありません。
決済完了時点で即時売上が確定いたします。

Question 14

楽天ペイでは、決済完了後にキャンセルおよび金額変更することはできますか

epsilon_support · Accepted Answer

■MakeShopご利用の場合
└はい、仮売上の状態で処理が可能です。
※実売上後の決済処理はできませんので、ご注意ください。
処理期日：決済日から60日以内
金額変更限度額：100円～1,000万円

■ColorMeShopご利用の場合
└はい、可能です。
処理期日：決済日から翌月末日まで
金額変更限度額：100円～1,000万円
操作画面：ショッピングカート側の管理画面

なお、操作方法についてはご利用のショッピングカートへお問い合わせください。
また、解約後は処理が行えなくなりますので、ご注意ください。

Question 15

イプシロン管理画面での楽天ペイの取引検索方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロン管理画面で楽天ペイの取引情報を確認することはできませんので受注情報や決済ステータスはご利用のショッピングカート側の管理画面でご確認ください。

Question 16

イプシロン管理画面「決済状況の確認」に楽天ペイの取引が出てきません。

epsilon_support · Accepted Answer

イプシロンの管理画面で楽天ペイの取引情報を確認することはできませんので受注情報や決済ステータスはご利用のショッピングカート側の管理画面でご確認ください。

Question 17

ショッピングカート側で決済完了のステータスになっていないのですが、どうしたらいいですか。

epsilon_support · Accepted Answer

楽天側の決済状況をお調べしますので、イプシロンカスタマーサポートまでお問い合わせください。
なお、お問い合わせの際は必ず以下の情報をお伝えください。

【お伝えいただく情報】 契約コード
・注文日時
・楽天側の注文ID（ショッピングカートの注文画面に表示有）
・決済金額

Question 18

楽天ペイのロゴについて、入手および設定方法を教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

下記カート側のマニュアルをご参照ください。

MakeShopご利用の場合
http://ms-manual.makeshop.jp/rakuten/#d

ColorMeShopご利用の場合
https://shop-pro.jp/manual/checkout-rakuten-parts

Question 19

携帯電話（ガラケー）でも楽天ペイの決済はできますか？

epsilon_support · Accepted Answer

いいえ、携帯電話（ガラケー）は楽天ペイに対応しておりせんので、ご了承ください。

Question 20

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は必要ですか？

epsilon_support · Accepted Answer

はい、セキュリティーコードは無料での標準搭載となります。
但し、Dinersについては適用対象外となります。

Question 21

楽天ペイに関して、3Dセキュアは利用できますか？

epsilon_support · Accepted Answer

はい、可能です。
3Dセキュアのご利用を希望される場合、別途GMOイプシロンへお申し出ください。

Question 22

その他留意事項はありますか？

epsilon_support · Accepted Answer

サイト内容の確認のため、楽天株式会社より直接ご連絡差しあげる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Question 23

楽天ペイの利用限度額はありますか。

epsilon_support · Accepted Answer

はい、ございます。
1回あたりの利用限度額は100円～1,000万円となります。

Question 24

楽天ペイの入金サイクルを教えてください。

epsilon_support · Accepted Answer

楽天ペイの入金サイクルは以下のとおりです。

■通常入金サイクルの場合　　　：月末締め・翌月20日入金
■早期入金サービスご利用の場合：月末締め・翌月15日入金
※振込日が金融機関休業の場合、前営業日までにお振込みいたします。

各サービスの入金サイクルはこちらをご参照ください。

決済・オプションサービスについて

決済・オプションサービスについて

楽天ペイでお店に注文が入りました。この後はどうしたらいいですか？

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は可能ですか？

メイクショップ管理画面上で楽天ペイ取引の決済状態が「要確認」と表示されています。どうしたらいいですか？

楽天ペイの利用対象者を教えてください。

既にイプシロン決済サービスを利用していますが、楽天ペイの申込はできますか。

楽天ペイの申込からサービス開始までの日数を教えてください。

楽天ペイの利用に当たって、商材に関する制限はございますか。

楽天ペイの申込みに必要な書類はありますか。

楽天ペイでは、楽天スーパーポイントを利用することはできますか。

お客様に付与される楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか。

お客様が楽天スーパーポイントを利用して購入された場合、楽天スーパーポイントの適応分は店舗側が負担することになるのでしょうか。

楽天ペイでは、定期課金を利用することはできますか。

楽天ペイでは、決済完了後に実売上処理は必要ですか。

楽天ペイでは、決済完了後にキャンセルおよび金額変更することはできますか

イプシロン管理画面での楽天ペイの取引検索方法を教えてください。

イプシロン管理画面「決済状況の確認」に楽天ペイの取引が出てきません。

ショッピングカート側で決済完了のステータスになっていないのですが、どうしたらいいですか。

楽天ペイのロゴについて、入手および設定方法を教えてください。

携帯電話（ガラケー）でも楽天ペイの決済はできますか？

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は必要ですか？

楽天ペイに関して、3Dセキュアは利用できますか？

その他留意事項はありますか？

楽天ペイの利用限度額はありますか。

楽天ペイの入金サイクルを教えてください。

メタ情報

決済・オプションサービスについて

楽天ペイでお店に注文が入りました。この後はどうしたらいいですか？

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は可能ですか？

メイクショップ管理画面上で楽天ペイ取引の決済状態が「要確認」と表示されています。どうしたらいいですか？

楽天ペイの利用対象者を教えてください。

既にイプシロン決済サービスを利用していますが、楽天ペイの申込はできますか。

楽天ペイの申込からサービス開始までの日数を教えてください。

楽天ペイの利用に当たって、商材に関する制限はございますか。

楽天ペイの申込みに必要な書類はありますか。

楽天ペイでは、楽天スーパーポイントを利用することはできますか。

お客様に付与される楽天スーパーポイントの付与率はいくらですか。

お客様が楽天スーパーポイントを利用して購入された場合、楽天スーパーポイントの適応分は店舗側が負担することになるのでしょうか。

楽天ペイでは、定期課金を利用することはできますか。

楽天ペイでは、決済完了後に実売上処理は必要ですか。

楽天ペイでは、決済完了後にキャンセルおよび金額変更することはできますか

イプシロン管理画面での楽天ペイの取引検索方法を教えてください。

イプシロン管理画面「決済状況の確認」に楽天ペイの取引が出てきません。

ショッピングカート側で決済完了のステータスになっていないのですが、どうしたらいいですか。

楽天ペイのロゴについて、入手および設定方法を教えてください。

携帯電話（ガラケー）でも楽天ペイの決済はできますか？

楽天ペイに関して、セキュリティーコードの導入は必要ですか？

楽天ペイに関して、3Dセキュアは利用できますか？

その他留意事項はありますか？

楽天ペイの利用限度額はありますか。

楽天ペイの入金サイクルを教えてください。

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