解約について

• 解約後も請求されているのはなぜでしょうか？

  ▼解約申請はお済みでしょうか。

  解約申請をされていない場合、ご契約が継続となっている可能性がございます。

  こちらより解約方法をご確認のうえお手続きください。

   

  なお、ショッピングカートとのご契約が解約済みである場合も、弊社決済サービスのご契約は自動的にご解約とはなりません。
  それぞれ解約手続きが必要となりますのでご注意ください。

   

  ▼解約申請が完了しており、弊社から「件名：【GMOイプシロン】解約について」のメールが届いている場合

  弊社ご利用料金は後精算となっており、明細はご利用月の翌月・または翌々月に発行されます。

  上記精算サイクルの都合上、ご契約によっては最長で解約月の3ヵ月後にご請求が入る場合もございます。

  そのため、ご解約されたにもかかわらずご請求が発生し続けているように感じられる場合もございますが

  あくまでご契約期間中のご利用料金となりますため、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

   

  【解約申請から最終請求までのスケジュール例】

  ▼口座振替のタイミング：明細書発行日の翌月27日（※休業日の場合は翌営業日）

  

  上記例では2月末で解約済みですが、明細は2か月後に発行され、その翌月に引落がおこなわれますため

  最終のお引落しが解約月の3か月後（5月27日）におこなわれることとなります。

   

   

  ▼クレジットカード請求のタイミング：明細書発行日の当日（※休業日の場合は翌営業日）

  

  上記例では2月末で解約済みですが、明細は2か月後に発行され、同日にカードへ請求が入りますため

  最終のご請求が解約月の2か月後（4月10日）におこなわれることとなります。

   

  ※上記はあくまで一例です。ご契約プランによっては、明細発行・ご請求が上記より１ヵ月前倒しとなる場合がございます。

  　ご精算完了までは、毎月10日に発行される振込明細書・請求書を必ずご確認ください。

  ※お支払い方法のご確認はこちら

  ※請求書に「お支払口座番号」が記載されている場合は、記載されている期日までにご入金ください。

   

   

• 解約方法を教えてください。

  ご解約につきましては、加盟店様にて解約申請のお手続きをいただく必要がございます。

  お手続き方法は以下手順をご確認ください。

   

  ※恐れ入りますが、メールやお電話ではご解約を承ることが出来かねます。何卒ご了承ください。

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  解約申請方法

  （１）イプシロン管理画面内お問い合わせフォームより、解約を希望される旨をご連絡ください。

  ※ご参考：ログイン方法が分からない場合

   

  

   

  （２）原則2営業日以内に、メッセージへのご返信にて「解約手続きURL」をお送りいたします。

  返信が投稿されるとご担当者様メールアドレス宛に通知が届きますので、通知が届きましたら

  再度管理画面にログインのうえお問合せ履歴へお進みいただき、「解約手続きURL」より解約申請を完了させてください。

   

  

  

  

   

  （３）弊社で解約手続きを受け付けましたら、2営業日以内にご担当者様メールアドレス宛に

  受付報告とご解約日をお知らせいたしますので、必ずご確認ください。

   

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  ご注意点（必ずご確認ください）

  • ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、イプシロンが解約手続きを受け付けた翌月末日となります。
    例）受付日　2024年2月10日　→　解約日　2024年3月31日

   

  • 弊社ご利用料金は後精算となっておりますため、解約後にも明細が発行されます。
    ご精算が完了するまでは、毎月10日に発行される振込明細書・請求書を必ずご確認ください。
    なお、ご契約プランによっては解約申請から最長4か月後にご請求がおこなわれますが、
    あくまでご契約期間中のご利用料金のご請求でございますため、予めご了承ください。

    ※解約後のご請求タイミングの詳細はこちらをご確認ください。

   

  • 取引の金額変更、キャンセル、実売上処理、出荷登録等は、解約後には処理を行なうことはできません。
    また、解約に伴うシステム停止につきましては順次作業を行いますため、解約日間際の操作につきましては
    既に一部機能がご利用いただけない場合がございますこと予めご了承ください。

   

  • 解約に伴って入金サイクルが変更となることはございませんので、お売上がある場合は解約日以降も
    入金サイクルに基づいて弊社よりご入金させていただきます。

• 契約中の決済方法を減らすこと(一部決済の解約)は可能でしょうか？

  はい。一部決済の解約は可能です。
  以下の手順でお手続きを行ってください。

   

  1.加盟店様よりイプシロン管理画面のお問い合わせフォームより、解約を希望されるサービス名をご連絡ください。

  2.お問い合わせの返信にて、一部解約専用URLをご案内いたします。
  ※返信完了後、ご登録のメールアドレス宛に返信した旨を通知いたします。

  ご返信内容は管理画面「お問合せ履歴」にてご確認いただきます 。

  3.加盟店様にてを専用URLより必要事項をご入力のうえ、最後に「申請する」ボタンを押して弊社まで送信してください。

  4.弊社にて解約申請を確認後、ご登録のメールアドレス宛に受付完了報告とご解約日をお知らせいたします。

   

  【ご注意点】
  1）ご解約日はイプシロン利用約款第32条第3項に基づき、「イプシロンが一部決済サービス解約申請書」を受領した翌月末日となります。
  例）受領日　2017年10月18日　→　解約日　2017年11月30日

   

  2）クレジットカード決済、Yahoo!ウォレット決済、スマートフォンキャリア決済、Amazon Pay、楽天ペイの実売上処理、及びGMO後払い決済の出荷登録は処理可能な期間内でも解約後には処理を行なうことはできません。

   

  3）解約に伴うシステム停止につきましては、順次作業を行います。そのため、解約日間際の操作につきましては、すでに一部機能がご利用いただけない場合がございますこと予めご了承ください。